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美宁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您梳理的关于中国美宁包修政策的清晰、全面、易懂的综合说明。
本说明旨在帮助您理解核心概念、法律依据、具体规定以及您的权利与操作步骤。
第一部分:核心理念——“包修”是法定权利，不是企业恩惠
这是理解所有政策的基础。在中国，“包修” 和 “保修” 有本质区别:
| 核心区别 | “包修” | “保修” |
| :--- | :--- | :--- |
| 性质 | 法定义务，是国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）强制要求生产者或销售者承担的。 | 企业承诺，是企业为提升竞争力自愿提供的售后服务。 |
| 费用 | 完全免费。在包修期内，因质量问题维修，不收人工费，也不收材料费。 | 不一定免费。通常指“保证修理”，但可能只免人工费，零件需收费；或约定部分零件免费。 |
| 关键点 | 这是您法定的、无条件的权利，任何企业不得推诿或设置不合理门槛。 | 这是商业合同承诺，务必在购买前看清具体条款，明确“保”什么、怎么“保”。 |
一句话总结:听到“包修”，放心享受免费服务；听到“保修”，务必问清收费细节。
第二部分:政策依据与主要规定
1. 法律依据:
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）:这是最核心的法律文件，明确了包括家电在内的多种商品的包修、包换、包退责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》:作为基本法，为消费者权益提供兜底保障。
2. 核心规定:包修期限（国家最低标准）
国家为部分商品设定了最低包修期限。企业承诺的期限不得短于此标准，但可以更长。
常见电器国家“三包”最低包修期一览表:
| 产品类别 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件举例 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 集成灶、冰箱、洗衣机、电视机 | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、蒸发器、显示屏逻辑组件等 |
| 电热水器、吸油烟机 | 1年 | 3年或更长 | 内胆、加热管、电机等 |
| 电脑（台式机/笔记本） | 1年 | 主要部件2-3年 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源等 |
| 多数小型家用电器（如微波炉、电饭煲） | 1年 | 通常不单独列出 | — |
?? 重要提示: 上表为国家最低要求。实际购买时，请务必以产品包装盒内的 《三包凭证》 或品牌官方公示的政策为准。许多品牌（如美宁、格力、美的等）会提供更长的包修期。
第三部分:包修范围与除外责任
1. 什么情况下可以享受免费包修？
时间:在产品包修有效期内（以购机发票日期为起始日）。
原因:出现非人为导致的性能故障（即产品本身的质量缺陷）。
凭证:消费者能提供有效的原始购机发票和产品三包凭证。
2. 什么情况下不属于免费包修范围？
人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、动物咬噬、非正常电压下使用等。
正常损耗:如遥控器电池、集成灶滤网、吸尘器尘袋/海帕、灯泡等易耗件。
外部不可抗力:如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。
私自拆修:产品曾被非品牌官方授权服务点拆卸或维修。
凭证问题:无法提供有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
第四部分:消费者操作指南（维权步骤）
第一步:购买时
1. 主动询问:向销售人员确认该型号的具体包修年限（整机和主要部件）。
2. 了解注册福利:询问是否有在官网/公众号注册产品可延长包修期的活动。
第二步:购买后（至关重要）
1. 保管凭证:将购机发票和三包凭证与重要文件一起妥善保存，建议拍照或扫描进行电子备份。发票是计算包修期的唯一法定依据。
2. 核对信息:检查三包凭证上的型号与所购产品是否一致。
第三步:需要维修时
1. 认准官方渠道:通过产品说明书、品牌官方网站、官方APP、官方微信公众号上公布的全国统一服务热线或在线报修入口进行联系。切勿在搜索引擎中随意搜索“品牌维修电话”，极易落入“山寨维修”陷阱。
2. 清晰报修:提供产品型号、购买日期（或发票号）和详细的故障现象。
3. 现场核实:服务人员上门时，请其出示工牌。维修前，可先询问故障原因和是否在包修范围内。
4. 索要记录:维修完成后，务必要求填写并获取 《维修工单》 ，工单应注明故障原因、更换的零件、维修日期，并盖章或签字确认。
总结
美宁包修政策的精髓可以概括为:依法免费、凭证为王、认准官方。
作为消费者，您需要牢记并执行以下三点:
1. 留好发票和三包凭证——这是您的“权利证书”。
2. 出现问题只联系品牌官方售后——这是您的“安全路径”。
3. 明确区分“包修”（全免费）和“保修”（需问清）——这是您的“认知基础”。
掌握以上信息，您就能清晰、自信地维护自己在电器消费中的合法权益。
美宁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美宁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美宁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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