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普森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为正式、结构化且全面的普森保修失效服务综合说明。
普森保修失效服务综合说明
当您购买的家用电器出现故障，但经官方检测判定为“保修失效”时，将适用本说明。本说明旨在明确保修失效的条件、后续服务流程以及消费者的相关权益。
第一部分:保修失效的判定条件（常见原因）
符合以下任一情况，产品的免费保修服务将自动失效:
1. 超时失效
产品已超过《产品保修证书》或官方承诺中所规定的保修期限（含主要部件延保期）。
依据:保修期是合同约定的核心条款，过期后厂家无免费维修义务。
2. 凭证失效
无法提供有效的原始购机发票（或电子凭证）及完整的保修卡。
产品机身序列号与凭证不符，或序列号被涂抹、篡改、无法辨认。
依据:凭证是证明产品合法来源、购买日期及享受保修权利的唯一依据。
3. 人为或意外损坏
使用不当:如液体渗入、异物进入、过度受热、使用非标电源等导致的损坏。
意外损坏:因摔落、挤压、碰撞等外力造成的物理损伤。
不可抗力:因地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或意外事件导致的损坏。
依据:保修仅覆盖产品在正常使用环境下因材料或工艺缺陷引发的故障。
4. 非授权维修/改装
产品曾被非品牌官方授权服务单位或个人拆卸、维修、改装。
使用非原厂提供的零配件或软件进行改动。
依据:非专业操作可能引发二次损坏，且无法区分原始故障与后续人为故障。
5. 消耗品与正常损耗
产品的正常磨损、老化，或消耗性部件的性能衰减（如电池容量下降、遥控器按键磨损、滤网/滤芯堵塞、灯泡/灯珠光衰等）。
依据:此类损耗属于产品使用过程中的必然现象，不属于质量缺陷。
6. 非保修范围
产品的外观件（如外壳、面板）在运输或使用中产生的划痕、凹陷、变色等，但不影响基本功能。
因客户安装环境（如水电、通风条件）不符合要求导致的故障。
产品用于非家庭用途（如经营性、租赁性用途），除非合同另有约定。
第二部分:保修失效后的官方服务流程
1. 检测与告知
官方授权服务中心将对产品进行专业检测，确定故障原因。
检测后，服务中心将向您出具书面的《检测报告》，明确指出故障点及“保修失效”的具体理由。
您有权要求对检测结果进行解释。
2. 提供有偿服务方案
确认您接受付费维修后，服务中心将提供详细的《维修报价单》，包括:
维修费:人工检测及维修费用。
零件费:需要更换的原厂零配件费用及明细。
其他费用:上门费、运输费等（如有）。
报价经您书面同意后，方可开始维修。
3. 维修与保修
付费维修所更换的原厂零配件，享有自维修完成之日起 【通常为3至6个月】 的保修期，或按当地官方规定执行，但原整机保修期不再恢复。
维修后，您将获得付费维修凭证。
第三部分:给消费者的重要建议
1. 事前预防:
妥善保管购机发票、保修卡，并建议完成产品官方注册。
认真阅读《用户手册》，按照要求进行规范安装、使用和日常保养。
通过官方渠道购买产品，确保来源正规。
2. 事中确认:
送修时，主动出示有效凭证。
仔细阅读并理解《检测报告》和《维修报价单》后再签字确认。
对“保修失效”判定有疑问时，可要求服务中心提供更详细的解释，或直接拨打品牌全国统一客服热线进行申诉和复核。
3. 事后权益:
保留所有维修相关单据，作为未来维权的凭证。
若对官方处理结果不满，可通过市场监督管理局（）、消费者协会等渠道进行投诉或调解。
总结:官方保修是制造商对产品质量的承诺，但有明确的边界。了解保修失效的条件，能帮助您更好地使用和维护产品，并在需要付费服务时，明确流程与自身权利。最权威的解释，始终以您手中《产品保修证书》的原始条款为准。
普森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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