普田集成灶/热水器售后商家服务热线号码
普田服务咨询4009-633-655
普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且可直接使用的普田保修失效服务说明。它旨在清晰、无歧义地告知消费者保修服务的边界。
官方保修服务免责条款（保修失效情形总览）
为确保您的权益，请务必了解，在以下任一情况下，产品的官方免费保修服务将自动终止。届时，我们将为您提供有偿的官方维修服务。
第一章:保修生效前提（需同时满足）
1. 凭证有效: 提供清晰、真实的原始购买发票或官方电子凭证。
2. 信息一致: 产品机身序列号与凭证信息一致，且完整可辨。
3. 期限之内: 故障发生在产品《保修证书》载明的保修期限内。
4. 地区有效: 在原购买国家或地区申请服务。
第二章:保修失效具体情形（一经发生，保修即止）
一、 因使用、保管或处置不当造成的损坏
物理损伤: 包括但不限于坠落、挤压、碰撞、异物进入、进液（水、饮料等）、受潮、烧蚀等。
环境不当: 在超出产品规定范围的环境（如极端温湿度、异常电压、腐蚀性气体）中使用导致的故障。
保养缺失: 未按说明书要求进行必要的清洁、维护（如滤网未清洗）而引发的故障。
二、 未经授权的改动、维修或拆卸
私自拆修: 任何非官方授权服务网点进行的拆解、改装、修理或尝试修理。
使用非原厂件: 安装或使用了非官方提供的零部件、消耗品或附件。
防拆标识损毁: 产品上的保修贴、防拆标签被撕毁、破损或无法识别。
三、 正常的耗损与老化
消耗品: 电池、灯泡、遥控器、滤网、刷头、门封条、喷头等随着正常使用而性能衰退的部件。
外观件: 外壳、屏幕、按键、涂层等因正常使用和磨损出现的划痕、褪色、光泽度下降。
四、 非产品本身质量原因
软件与数据: 操作系统、应用程序、病毒、数据丢失等软件问题（可提供恢复支持，但不属硬件保修）。
兼容性与连接: 因连接非官方推荐或认证的外部设备导致的故障。
主观感受: 颜色、音质等感官差异，且经检测产品技术指标符合出厂标准。
五、 不可抗力及意外事件
因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害，或战争、暴乱等社会异常事件造成的损坏。
六、 信息问题或超出范围
凭证无效: 无法提供有效购买凭证，或凭证信息被涂改、与产品不符。
身份存疑: 产品序列号被篡改、涂抹或无法识别。
超出保修期: 故障发生在保修期结束之后。
用途变更: 将明确标注为“家用”的产品用于商业、出租或营利用途（除非另有商用保修条款）。
第三章:保修失效后的服务路径
即使保修失效，我们仍致力于为您解决问题:
1. 付费维修: 您可前往官方授权服务中心进行检测并获得报价。维修后将享受维修部位的有限保修。
2. 技术支持: 对于使用疑问或软件问题，官方客服及在线支持仍将为您提供帮助。
重要提示
请通过官方客服电话、官方网站或官方APP查询并前往授权服务网点，以保障您的权益。
本条款为通用说明，具体产品的保修政策可能存在特殊规定，请以您所购产品附带的 《产品保修证书》 最终条款为准。
最终解释权归 [品牌方名称] 所有。
[品牌方名称] 客户服务部
[日期]
给品牌方的核心建议:
1. 突出显示: 在保修卡和官网上，应将此部分用加粗、边框或不同颜色突出显示。
2. 图文结合: 对“人为损坏”等高频争议点，可配以简单图示（如带有禁止符号的进水图标、摔落图标），一目了然。
3. 确认环节: 在用户报修时，客服或线上系统可关键条款进行再次提示和确认，减少后续纠纷。
4. 语言适配: 可根据销售地区的法律法规和消费习惯进行微调，确保合法合规。
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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