强顺集成灶/热水器售后办服务热线号码
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强顺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为系统和全面的强顺包修政策综合说明。
请注意核心概念:“包修” 和 “保修” 在法律和实践中意义不同。
包修:指在指定期限内，厂家提供完全免费的维修服务（包括人工费和零件费），是法定义务。
保修:是厂家的承诺，通常指“包修期”结束后的一段“保修期”，在此期间维修可能需要支付零件成本费。
以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及行业惯例整理的综合说明。
一、 核心政策框架（“三包”政策）
1. 包修期限
整机包修期:通常为 1年。
主要部件包修期:通常为 3年。
注意:不同品类电器的主要部件范围不同，需具体查询。*
2. “三包”有效期与权益
“三包”有效期自开具发票之日起计算，在此期间消费者享有以下权益:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
包修期内:产品出现性能故障，享受免费修理。
包修期内修理超过两次仍不能正常使用:凭维修记录，可要求换货，或协商退货。
3. 包修凭证
原始购机发票:载明购买日期、产品型号。
产品包修卡（或电子凭证）。
注意:缺失有效凭证可能无法享受免费包修，或需以产品生产日期顺延计算包修期。*
二、 主要电器品类包修规定参考
| 电器品类 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件范围示例 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视） | 1年 | 3年 | 集成灶:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统等。<br>冰箱/洗衣机:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电脑控制器等。<br>电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等。 |
| 厨房电器（吸油烟机、燃气灶、热水器） | 1年 | 3-5年不等<br>（品牌差异大） | 吸油烟机/燃气灶:电机、燃烧器、阀体等。<br>电/燃气热水器:内胆、热交换器（水箱）、燃烧器、电机等。 |
| 小家电（电饭煲、微波炉、电水壶） | 1年 | 通常不单独列出，或整机即1年 | - |
| 电脑 | 1年 | 主要部件1-3年不等 | 主板、CPU、内存、硬盘、显示器等。 |
重要提示: 上表为通用参考，具体请务必以您购买产品的官方说明书和“三包”凭证为准。部分品牌会对特定型号或部件提供更长的包修期作为促销手段。
三、 不属于免费包修的范围
出现以下情况，即使在包修期内，厂家也可能不提供免费服务:
1. 人为损坏:因跌落、撞击、进水、异物侵入、动物啃咬等非产品质量原因导致的故障。
2. 使用/环境不当:未按说明书要求安装、操作；在非正常电压、极端温湿度、腐蚀性环境中使用。
3. 消耗品/易损件:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、皮带等自然老化损耗。
4. 外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷、变色等。
5. 凭证问题:无有效购机发票、包修卡；产品型号/序列号与凭证不符或被涂改。
6. 非官方服务:由非品牌授权服务商进行安装、维修、改装导致的故障。
7. 不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
四、 消费者权益保护指南
购买时:
选择正规渠道:官方旗舰店、授权经销商、大型电商平台自营店。
核对信息:确保产品型号、序列号与包装和发票一致。
索要并妥善保管发票，这是计算包修期的首要凭证。
仔细阅读包修条款，特别是关于主要部件和特殊承诺的部分。
报修时:
准备必要信息:产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购机发票、故障现象描述。
确认服务详情:与客服确认是否在包修范围内、预计费用、上门时间等。
维修后:
索取并保留维修记录:维修工单应详细记录故障原因、更换零件、维修时间等信息。这是未来申请换货或退货的关键证据。
五、 总结与维权途径
核心建议:最准确的包修政策，请以您所购电器品牌官方网站发布的《售后服务政策》或产品说明书为准。
如果您的合法权益受到侵害（如应免费包修被收费、拒绝履行三包责任等），可以按以下步骤维权:
1. 与商家/品牌客服协商:首先尝试直接沟通解决。
2. 向市场监督管理局投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
3. 请求消费者协会调解。
4. 根据仲裁协议提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
希望这份详尽的说明能帮助您清晰地了解并维护自己的合法权益。
强顺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于强顺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
强顺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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