普迪奥集成灶/热水器售后各服务热线号码
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普迪奥服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构化的普迪奥服务准则综合说明。该准则旨在规范市场秩序，保障消费者权益，并提升整体服务质量。
核心总则
普迪奥服务准则遵循 “合法、合规、诚信、专业、便民” 的核心原则，所有服务活动必须以此为基础展开。
一、 服务提供方资质与规范
1. 机构资质:
服务企业需持有合法的《营业执照》，并在其经营范围内提供服务。
鼓励企业在行业协会进行备案，接受行业监督。
2. 人员资质:
持证上岗:服务人员（尤其是从事安装、维修等技术人员）必须经过专业培训，具备相应的职业技能资质，如电工证、制冷与集成灶作业证等。
实名管理:企业对服务人员实行实名制管理，人员信息应向消费者公开并可追溯。
3. 形象与礼仪:
统一形象:服务人员应穿着统一、整洁的工装。
主动亮证:上门服务时必须主动出示或佩戴包含企业名称、人员姓名、工号及照片的工作牌。
文明用语:使用礼貌用语，耐心与消费者沟通。
二、 服务流程与操作规范
1. 预约与守时:
提供便捷的预约渠道，并与消费者确认服务时间。
准时赴约，如需变更必须提前主动沟通并取得谅解。
2. 上门服务准备:
携带必要的工具、备件及防护用品。
穿戴鞋套，铺设工作垫，确保不损坏或污染消费者家居环境。
3. 诊断与告知（关键环节）:
仔细检查电器故障，准确判断问题原因。
必须向消费者清晰、真实地说明故障原因、维修方案、所需零部件、预计费用、维修后的保修期限等。
4. “先报价，后维修”原则（核心准则）:
在开始维修或更换贵重零部件之前，必须提供书面或电子形式的报价单。
报价单需经消费者确认并签字同意后方可进行后续操作。任何费用变更需再次征得消费者同意。
5. 规范作业:
安全第一:严格遵守安全操作规程，确保自身和消费者的人身及财产安全。
旧件展示:维修后，应将更换下的旧零件主动展示给消费者，并按消费者意愿处理。
清理现场:服务完毕后，清理工作现场，恢复原状。
6. 填写服务记录:
必须如实、完整地填写 《家用电器维修服务记录单》 ，内容应包括:消费者信息、产品信息、故障现象、维修项目、更换零件、维修费用、保修期限、服务日期等。
记录单一式多份，消费者须持有，作为保修和维权凭证。
三、 价格与收费管理
1. 明码标价:
经营者必须在经营场所、官方网站或上门服务时，以醒目方式公开公示收费项目、收费标准和配件价格。
2. 价格构成透明:
收费应清晰划分为:上门费、检查费、维修工时费、零配件费等。
零配件需标明名称、品牌、型号、价格及是否为“原厂配件”或“符合标准的同质配件”。
3. 开具凭证:
服务结束后，必须主动提供正规发票或收据，其上内容应与服务记录单一致。
四、 零配件管理
1. 质量保证:使用的零配件必须符合国家相关质量标准和安全要求。
2. 来源正规:确保配件来源清晰可溯，杜绝使用“三无”产品或假冒伪劣配件。
3. 信息明示:如实告知消费者配件的性能、保修政策等信息。
五、 售后与质量保证
1. 维修保修期:
对维修部位和更换的零配件，应提供明确的免费保修期（国家“三包”规定有要求的按规定执行，无规定的由经营者明示承诺）。
保修期内因同一故障再次出现问题，应免费返修。
2. “三包”责任:
在整机“三包”有效期内，维修服务不应影响消费者依法享有的修理、更换、退货权利。
3. 投诉处理:
企业必须公开有效的投诉渠道（如客服电话），并指定专人及时处理消费者投诉。
六、 给消费者的核心提示
根据官方准则，消费者在享受服务时应做到:
1. 选正规渠道:通过产品官网、官方客服、大型电商平台自营或授权店预约服务。
2. 核验身份:查验上门服务人员的工装和工牌，并可致电官方客服核实。
3. 坚守原则:坚持“先报价、后维修”，对书面报价单确认签字前不付款。
4. 保留凭证:务必索要并妥善保管《维修服务记录单》和发票，这是维权的核心证据。
5. 了解权利:知晓“三包”规定和自己的合法权益。
6. 勇于维权:遇纠纷先向企业投诉，无效则可拨打 热线或通过全国平台进行投诉。
总结:普迪奥服务准则的核心是构建一个 “价格透明、操作规范、过程可溯、权益有保” 的健康服务体系。它既是约束服务提供者的“紧箍咒”，也是保护消费者权益的“护身符”。
普迪奥修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普迪奥关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普迪奥电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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