新飞集成灶/热水器售后服务诉求电话
新飞服务咨询4009-633-655
新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将根据中国家用电器服务维修协会等行业通用准则，为您综合梳理新飞服务准则的核心要点，以便您更好地了解自己的权益和服务标准。
新飞服务核心准则（综合摘要）
一、 服务提供方基本资质要求
1. 合法性:服务商必须具有合法的营业执照，并在其经营范围内提供服务。
2. 明示信息:应在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准、配件价格、“三包”规定及投诉电话。
3. 人员资质:维修技术人员应经过专业培训，具备相应技能，国家有职业资格要求的（如制冷设备维修）应持证上岗。
二、 服务过程规范准则
1. 预约与守时:
提供电话、网络等多种预约渠道。
预约后应准时上门，如需改期应提前主动与用户沟通。
2. 上门服务礼仪:
穿着统一工装，佩戴工牌，主动出示证件。
入户前需穿鞋套，保持工作区域整洁，不损坏用户物品。
3. 检测与诊断:
先检测，后报价。在维修前，应向用户清晰说明故障原因、所需维修项目、更换配件明细及预估费用，经用户确认后方可作业。
严禁“小病大修”、虚假维修、夸大故障。
4. 配件使用规范:
应使用符合国家标准和行业标准的正规零配件，优先使用原厂或符合原厂规格的配件。
旧件应主动交还用户，如需带走（如返厂鉴定），需征得用户同意并出具凭证。
5. 维修与调试:
确保维修质量，修复后应进行必要调试，向用户讲解故障原因及日常使用注意事项。
提供清洁服务，恢复现场。
三、 收费与凭证准则
1. 明码标价:所有服务费（上门费、检测费、维修费）和配件费必须明确标价，并事先告知。
2. 开具凭证:服务结束后必须提供正规收费票据或服务结算单，单据上应详细列明项目、费用、配件信息、维修日期、保修期及服务商信息。
3. 保修期:对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（通常为3个月或更长时间，国家“三包”期内按规定执行），并在凭证上注明。
四、 国家“三包”规定（核心权益保障）
这是消费者最重要的法律依据，适用于新购家电。
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期:通常为整机1年，主要部件3年（如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）。在有效期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
折旧费:符合换货条件，但无同型号产品可换时，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应予以退货，并可能收取一定的折旧费（计算自开具发票之日起至退货之日止）。
五、 消费者权益与投诉指引
1. 您的权利:
知情权:了解故障原因、维修方案、费用明细。
选择权:自主决定是否维修、更换配件。
公平交易权:拒绝未明示的收费和不合理维修。
监督权:对服务过程和质量进行监督。
2. 投诉与维权途径:
第一步:首先向服务商或品牌官方客服投诉。
第二步:若未解决，可向电器卖场/平台投诉。
第三步:向当地消费者协会（） 或市场监督管理部门投诉举报。
第四步:必要时，可寻求法律途径解决。
给您的建议
1. 首选官方渠道:通过产品说明书、官网、官方APP或客服电话预约服务，最能保障权益。
2. 核实身份:上门时务必核对工单、工牌，确认是否为官方授权人员。
3. 事前确认:维修前务必确认好价格，并索要包含详细项目和保修承诺的书面单据。
4. 保留证据:妥善保管购机发票、保修卡、维修记录和收费凭证。
希望这份综合说明能帮助您。如需了解某个特定品牌（如新飞、美的、格力等）或某类产品（如集成灶、冰箱）更详细的服务政策，您可以提供更具体的信息。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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