帅丰集成灶/热水器售后服务保修电话
帅丰服务咨询4009-633-655
帅丰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、关于帅丰保修责任认定的服务说明。它将帮助您清晰地了解在电器出现问题时，如何判断是否属于保修范围，以及作为用户和官方服务商各自的责任和义务。
帅丰保修责任认定服务综合说明
为确保您的权益，请在电器购买后仔细阅读本说明及随产品附带的《保修证书》。本说明旨在明确官方保修服务的范围、责任认定流程以及用户须知。
一、 保修服务基本原则
1. 凭证唯一性:有效的购买发票或电子凭证，以及产品保修卡，是享受保修服务的唯一合法凭证。请务必妥善保管。
2. 期限计算:保修期自购买发票开具之日起计算。若无法提供有效发票，则通常依据产品出厂日期顺延计算（具体以品牌政策为准）。
3. 服务范围:保修服务通常指在保修期内，对于符合条件的产品故障，授权服务商提供免费维修或更换零部件的服务。部分品牌可能提供整机换新服务，具体以官方政策为准。
4. 全国联保:在中华人民共和国境内（不含港澳台地区），您可在任何官方授权的服务中心享受保修服务。
二、 保修责任范围认定（什么情况属于保修？）
属于保修范围的情况:
1. 产品质量缺陷:在正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺等原因导致的性能故障。
示例:电视机屏幕出现不明原因的亮线/暗点、集成灶压缩机不启动、洗衣机内桶无法脱水等非人为造成的功能失效。
2. 三包规定问题:符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的性能故障。
示例:产品在7日内出现性能故障，可要求退货、换货或修理；在15日内出现性能故障，可要求换货或修理。
三、 非保修责任范围认定（什么情况需要付费？）
出现以下情况，即使在保修期内，也将被认定为非保修范围，需要用户承担维修费用:
1. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超出保修期限:产品已超过明示的保修有效期。
3. 人为损坏或使用不当:
物理损坏:如屏幕碎裂、外壳撞痕、接口人为弯曲、进水、进液、受潮、摔落等。
非正常使用:在非产品规定的工作环境（如过高/过低温度、湿度、电压）下使用；使用非原装配件或软件导致的问题。
未经授权的拆卸或维修:任何非官方授权服务人员进行的拆卸、改装、维修，导致的损坏。
4. 自然损耗与日常维护:
消耗性材料的正常磨损和老化。例如:遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀网等。
5. 不可抗力因素:
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。
6. 外观性瑕疵:
产品外观（外壳、面板等）在购买时已存在的轻微划痕、色差等，且未在购买时当场提出。
7. 软件与非硬件问题:
随机预装软件的系统调试、设置指导；用户自行安装的第三方软件冲突；网络连接问题等。
8. 视为保修期满的情况:
产品机身序列号、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。
四、 责任认定与服务流程
当您的电器出现故障时，请遵循以下流程:
1. 第一步:联系官方客服
通过产品官网、官方App、官方客服电话等渠道预约服务。切勿自行拆卸或寻找非官方维修点。
2. 第二步:提供服务凭证与信息
向客服或上门工程师出示购买发票和保修卡。
准确描述故障现象，包括何时发生、在什么操作下出现等。
3. 第三步:现场检测与责任判定
官方授权工程师将对产品进行专业检测。
工程师会根据检测结果，依据本说明的条款，现场初步判定故障原因和责任归属（属保或非保）。
4. 第四步:确认与服务执行
属于保修:工程师会向您解释故障原因，并现场进行免费维修。如需将产品带回服务中心，会出具维修受理单。
不属于保修:工程师会向您详细解释判定依据，并出示损坏部位的图片或实物证据。在您同意并确认维修报价后，再进行付费维修。
5. 第五步:服务完成与记录
维修完成后，服务中心会填写维修记录，并请您对服务进行评价。
五、 争议解决
如果您对责任认定结果有异议，可以通过以下途径解决:
1. 与服务中心沟通:请求上一级主管或服务中心经理复核。
2. 联系品牌官方客服:拨打官方400客服热线，由总部客服介入协调。
3. 寻求第三方鉴定:在必要时，可共同委托具有资质的第三方鉴定机构对故障原因进行鉴定，费用通常由责任方承担。
4. 向消费者协会投诉:拨打 热线，请求当地市场监督管理局或消费者协会介入调解。
5. 法律途径:根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，通过法律诉讼解决。
温馨提示
仔细阅读:购买产品后，请花时间阅读使用说明书和保修条款。
保留凭证:发票和保修卡是您的“护身符”，请与贵重物品一同保管。
官方渠道:始终通过官方渠道寻求服务，避免上当受骗。
沟通清楚:与服务人员沟通时，清晰描述问题，有助于快速准确地判断故障。
我们希望以上说明能帮助您更好地理解官方保修服务。我们的目标是提供专业、透明和公正的服务，保障您的合法权益。
帅丰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅丰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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