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乐宜嘉服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、适用于中国大陆市场的乐宜嘉保修条款与服务说明详解。它将帮助您全面了解保修的核心原则、流程和注意事项。
乐宜嘉保修与服务综合说明
本说明旨在以清晰、易懂的方式，概括电器产品的通用保修政策和服务流程。请注意，不同品牌、不同产品类别（如大家电、小家电、数码产品）的具体条款存在差异，您手中的《产品保修证书》或品牌官网公布的条款为唯一最终依据。
一、 核心概念解析
1. “包修”与“保修”的区别
包修: 指在法定或约定的期限内，因产品质量问题提供的完全免费维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费和人工费）。这是销售者必须承担的法定责任。
保修: 此词义较为宽泛，通常理解为“保证修理”，但不一定免费。可能仅免费提供零部件，而收取上门费、检修费和人工费。关键点: 看到“保修”时，务必确认其是否包含全部免费服务。
2. “三包”政策
定义: 是 “修理、更换、退货” 的简称，是国家为保护消费者权益实施的强制性规定。
核心期限（部分商品）:
7日: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期: 通常为1年，主要部件（如集成灶压缩机、电视机显示屏）可能为3年。
二、 通用保修条款详解
1. 保修期限
大家电: （冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）整机保修通常为1年，主要部件保修可能为3年或更长。
小家电: （电饭煲、吸尘器、电水壶等）整机保修通常为1年。
数码产品: （手机、电脑等）整机保修通常为1年，电池等消耗品可能为6个月。
提示: 许多品牌提供付费或促销赠送的延保服务，这属于商业增值服务，不受“三包”法规约束，需单独了解其条款。
2. 保修范围（免费服务）
在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
3. 非保修范围（通常需付费）
人为损坏: 包括但不限于:意外跌落、液体浸入、异物进入、严重磕碰、端口损坏等。
使用不当: 未按使用说明书要求操作、安装、维护；使用非标准电压或非原装配件。
私自维修/改装: 任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修或改装，将导致保修资格失效。
消耗品/自然损耗: 电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、皮带等随使用时间自然老化的部件。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
凭证问题: 无法提供有效的购机发票或保修卡；凭证信息被涂改或与产品信息不符。
超过保修期限。
三、 服务流程指南
1. 报修途径
线上渠道: 通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“服务”或“报修”入口提交申请。
授权服务网点: 直接联系品牌在当地授权的服务中心进行预约。
2. 标准服务流程
步骤一:联系客服
清晰描述故障现象。
提供产品型号、序列号（S/N码）和购买信息。
步骤二:预约服务
客服会安排上门时间，或引导您将产品送至附近服务中心。
步骤三:检测与确认
工程师上门或在场检测，确定故障原因。
关键环节: 工程师会出具检测报告，并明确告知此次服务:
若属保修范围内，免费处理。
若属非保修范围，会提供收费明细（零件费、人工费、上门费等），必须经您书面或口头同意后方可进行付费维修。
步骤四:完成服务
维修完成后，服务人员会填写维修记录单，详细记录故障原因、更换零件等信息，请您签字确认。
务必妥善保管维修单据，作为此次服务的凭证，尤其涉及退换货时尤为重要。
四、 重要注意事项与权益保护
1. 核实官方身份: 谨防“李鬼”维修。务必通过官方公布的联系方式寻求服务，以防财产损失和信息泄露。
2. 凭证是关键: 购机发票是计算保修期的首要凭证，请与保修卡一同妥善保管。电子发票具有同等效力。
3. 先确认，后付费: 对于任何报价，务必在维修开始前确认总费用并同意，避免事后纠纷。
4. 了解您的权利: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内:
修理超过两次仍不能正常使用的产品；
因缺少零部件致使维修时间超过90日的；
您可以凭修理记录和证明，要求销售者免费换货。
5. 仔细阅读条款: 购买新产品后，花几分钟阅读《用户手册》中的保修条款，做到心中有数，这是保护自身权益的第一步。
总结
乐宜嘉保修的核心是:在约定的期限内，为产品自身的质量问题提供免费的修复保障。 其成功实施依赖于有效的购买凭证、明确的故障描述以及通过官方渠道进行的服务。
当您的电器出现问题时，最可靠的做法永远是:取出您的《产品保修证书》，并按照上面提供的官方联系方式寻求帮助。
乐宜嘉修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐宜嘉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐宜嘉电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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