莫恩集成灶/热水器售后服务贴心电话
莫恩服务咨询4009-633-655
莫恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的莫恩保修条款与服务说明核心指南。本指南基于中国大陆市场通用规范，旨在帮助您快速理解关键点，但最终解释权始终以您手中《产品保修证书》或品牌官网最新公示条款为准。
莫恩保修与服务综合说明
一、 核心概念:保修 vs 包修
包修:是法定责任。在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费、人工费、上门费）。
保修:需仔细甄别。商家承诺的“保修期”内，可能只免零件费，但收取服务费。务必看清条款是“免费保修”还是“有限保修”。
二、 保修期限（典型参考）
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）:
整机保修:通常1年。
主要部件保修:通常3年或更长（如压缩机、电机、热交换器、显示屏等）。
厨房电器、生活电器（微波炉、电饭煲、吸尘器等）:
整机保修:通常1年。
个人数码产品（手机、电脑、平板）:
整机保修:通常1年。
主要部件/电池:可能有单独保修期（如电池6-12个月）。
重要提示:
期限自购机发票日期起算。
部分品牌或型号提供 “延保服务” ，此为付费增值服务，不属于国家“三包”范围。
三、 保修范围（免费维修的条件）
1. 在保修期限内。
2. 持有有效凭证:原始购机发票、产品保修卡（信息完整且盖章）。
3. 故障原因:在正常运输、安装、存储和使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
四、 非保修范围（通常需付费维修）
以下情况，即使在三包期内，维修也通常需要付费:
1. 人为损坏/意外损坏:进水、摔落、挤压、异物进入、动物啃咬等。
2. 使用/维护不当:未按说明书要求安装、操作、清洁（如用腐蚀性液体清洁机身）。
3. 非正常环境使用:超出规定范围的电压、温度、湿度环境。
4. 私自改装/拆卸:任何非官方授权服务点进行的维修、改装、拆卸。
5. 消耗品/易损件:电池、遥控器、灯管、滤网、喷头、外壳、密封条等自然损耗。
6. 外观件:正常使用造成的划痕、变色、磨损。
7. 不可抗力:地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
8. 凭证问题:无法提供有效发票或保修卡；凭证信息被涂改或与机器信息不符。
五、 标准服务流程
1. 报修:
首选官方渠道:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一客服热线，或通过品牌官网、官方APP、微信公众号申请。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片、故障现象描述。
2. 诊断与预约:
客服远程指导或判断后，安排授权工程师联系您，预约上门或送修时间。
3. 现场检测与确认:
工程师检测后，出具检测报告。
若属保修范围:直接免费维修。
若属非保修范围:工程师会明确告知故障原因、维修方案及详细费用，在您书面或口头同意后方可进行收费维修。
4. 完成服务:
维修后，工程师会进行测试，并填写维修服务单，注明维修内容、更换零件、保修期（针对更换零件通常有90天或更长的延续保修），请您签字确认。请务必保留此单据。
六、 消费者重要权益与注意事项
知情权与选择权:维修前有权知晓故障原因、维修方案及全部费用明细，并自主决定是否维修。
“三包”期内多次维修权利:根据《部分商品修理更换退货责任规定》，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
警惕“李鬼”维修:务必通过官方渠道联系服务，切勿轻信网络搜索排名、楼道小广告或非官方400电话。
保留所有凭证:妥善保管购机发票、保修卡、维修记录单，这些是维权的重要依据。
仔细阅读条款:购买产品后，花时间阅读《用户手册》中的“保修条款”章节，了解具体期限和除外责任。
总结
官方保修的本质是对产品自身质量问题的承诺。享受免费服务的关键在于:凭证有效、期内、非人为。
当电器出现故障时，最直接有效的做法是:
第一步:找出《产品保修证书》和购机发票。
第二步:通过产品说明书或品牌官网公布的唯一官方客服电话进行咨询和报修。
莫恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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