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时哥服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理清晰、全面的时哥保修条款与服务说明通用指南。本说明基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及主流品牌通用实践，旨在帮助您理解核心规则。
时哥保修与服务通用说明
一、 核心概念与区别
1. “三包”有效期（法定基础）
定义:指国家规定的 “修理、更换、退货” 责任期限，是厂商必须履行的法定义务。
起算:自开具购机发票之日起计算。
关键周期:
7日内:出现性能故障，可退货、换货或修理。
8至15日内:出现性能故障，可换货或修理。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:大家电（如冰箱、集成灶、电视）的主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常为3年。具体以产品明示为准。
2. “保修”与“包修”的区别（关键！）
包修:在“三包”有效期内，因质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括工时、材料、上门费等）。这是法定义务。
保修:可能是厂商的额外承诺。需仔细阅读条款:“保修”可能只免零件费，但收取人工费；或特指某些部件的延长服务。“保修”不一定是完全免费的。
二、 通用保修服务范围
免费服务（通常情况）:
在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
在“三包”有效期内，符合三包规定的修理、换货。
非保修范围（需付费，常见争议点）:
1. 人为损坏:包括但不限于进水、摔落、撞击、异物进入、动物啃咬等。
2. 使用不当:未按说明书要求操作、安装、维护（如集成灶未正常清洗滤网导致故障）。
3. 私自改装/维修:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修、改装，将导致整机保修失效。
4. 消耗/易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、外壳等随使用正常老化的部件，通常有更短的保修期或不保。
5. 自然磨损/外观问题:外壳正常变色、轻微划痕、正常噪音等。
6. 外部因素:使用非标准电压、不可抗力（如地震、火灾、水灾）、异常环境（如极潮湿、多粉尘）导致的损坏。
7. 凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
8. 超过保修期限。
三、 服务流程与方式
1. 服务申请途径:
数字化渠道:品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“在线报修”功能。
授权服务网点:直接联系您所在城市的品牌授权服务中心。
2. 标准服务流程:
报修:提供产品型号、序列号（S/N码）和故障描述。
预约:客服安排上门时间或告知送修地址。
检测:工程师上门或于服务中心检测，判断故障原因及是否属保修范围。
确认与维修:
若属保修范围，免费维修。
若属非保修范围，工程师会出示收费标准，经您书面同意并报价后，再进行付费维修。
完成与验收:维修后，填写维修记录单，请您签字确认。请务必保留此单据。
3. 服务时效承诺:
各品牌对响应时间（如24小时内联系）、上门时间（如48小时内）可能有不同承诺，具体以品牌公示为准。
大城市通常较快，偏远地区可能需要更长时间。
四、 重要注意事项与温馨提示
1. 凭证就是“保修身份证”:务必妥善保管原始购机发票和已盖章的保修卡。电子发票具有同等效力。
2. 认准官方渠道，谨防“李鬼”:维修前务必通过官方途径核实工程师身份。非官方维修可能导致后续无法享受正规服务，甚至存在安全隐患。
3. 延保服务是商业补充:许多商家销售的“延保”属于收费的商业保险，不属于国家“三包”范围，其条款（如保修范围、承保方）可能不同，购买前需仔细阅读。
4. 维修前确认费用:对于任何收费项目，务必要求提前出示价目表并书面确认，避免事后纠纷。
5. 了解您的权利:根据《消费者权益保护法》，在三包期内，同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。
总结建议
最准确的信息永远来源于您手中产品的 《使用说明书》与《保修证书》 ，或品牌官方网站公布的详细政策。发生问题时，首先查阅这些文件，并通过官方公布的联系方式进行咨询和报修，这是保障您权益最可靠的方式。
希望这份综合说明能帮助您清晰理解电器保修服务。
时哥修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于时哥关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
时哥电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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