豪普集成灶/热水器售后保修服务热线
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豪普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对电器产品“保外服务”的综合说明。它通常指产品超出厂家承诺的免费保修期后，用户仍可获得的由官方或授权服务商提供的有偿服务。
核心定义
保外服务:指在产品免费保修期已过或故障不在免费保修范围内的情况下，用户自愿付费购买的维修、检测、保养、更换配件等服务。
主要服务内容
1. 故障维修:诊断并修复产品出现的性能故障。
2. 配件更换:更换损坏或老化的零部件（如主板、屏幕、电机、压缩机等）。
3. 检测服务:对产品进行专业检测，出具检测报告，通常会收取检测费。
4. 清洁保养:对产品进行深度清洁、保养以优化性能（如集成灶清洗、洗衣机内筒清洗等）。
5. 软件/系统维护:部分智能电器所需的系统升级、调试或重置服务。
6. 延保服务:在原有保修期结束后，通过额外付费延长保修期限（可视为一种预付的保外服务合同）。
收费标准与构成
保外服务通常为有偿服务，费用一般包括:
检测费/上门费:服务人员出动进行故障诊断的基础费用，无论是否维修都可能收取。
维修费/人工费:根据维修项目的复杂程度和工时计算的技术服务费。
零件费:更换新配件的费用。通常按照官方备件价格表执行，价格可能较高，但保证是原厂正品。
远程/特殊地区附加费:如需长途上门或地处偏远，可能产生额外交通补贴。
其他费用:如特殊工具使用费等。
注意:在服务前，正规的服务商会提供费用预估，并在维修后出具详细清单和正规发票。
服务流程
1. 报修:通过官方客服热线、官网、App或微信公众号等渠道申请服务。
2. 故障描述与预约:说明产品型号、购买日期和故障现象，预约上门时间。
3. 上门检测与报价:工程师上门检测，判断是否属于保外故障，并提供书面或口头的费用预估。
4. 用户确认:用户同意报价后，工程师开始维修。如不同意，则可能需支付检测/上门费。
5. 实施服务:进行维修或更换配件。
6. 验收与付款:维修完成后，用户验收，支付费用，并获取服务报告、更换下的旧件（可要求索取）及发票。
7. 保修期:对于保外维修更换的配件，通常会提供一定期限的保修（例如90天或180天），具体以服务商政策为准。
重要注意事项
1. 核实服务商资质:务必通过官方渠道联系，确认为品牌官方授权服务商，避免遭遇“李鬼”维修点，导致乱收费或使用劣质配件。
2. 明确故障与费用:在维修前，务必与工程师确认故障原因、所需更换的零件及全部费用明细。
3. 保留凭证:妥善保管购买发票、服务报告、付款凭证和保修卡。它们是享受服务和后续权益的凭据。
4. 区分“保内”与“保外”:
保内:免费（除非人为损坏）。
保外:全部费用自理。
常见的保外情况包括:超过整机或主要部件保修期；无有效购买凭证；产品经过非官方改装、拆修；因意外、人为损坏（进水、摔落）、不当使用或不可抗力（如雷击、电压异常）导致的故障；正常的磨损和老化（如电池容量衰减、遥控器按键不灵等）。
5. 考虑维修价值:对于老旧型号电器，若维修总价接近或超过产品当前残值的50%，建议权衡是否值得维修，有时换新可能更经济。
给用户的建议
优先选择官方渠道:虽然价格可能较高，但在配件质量、技术水平和维修可靠性上更有保障。
咨询延保服务:在购买新产品或原厂保修期内，可以考虑购买官方延保服务，将保修期延长，以规避未来高昂的保外维修费。
日常正确使用与保养:遵循说明书要求使用和保养电器，可以大大延长其使用寿命，减少故障发生。
总结来说，保外服务是电器生命周期中重要的售后环节。了解其规则和流程，有助于用户在需要时做出明智决策，保障自身权益，并让旧电器得到可靠、专业的“延续治疗”。
豪普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于豪普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
豪普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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