千科集成灶/热水器售后帮助服务热线
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千科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、关于“电器保外服务”的通用说明。由于不同品牌、不同品类的电器政策细节会有差异，但核心原则和框架是相似的。
您可以将此作为通用指南，在实际联系官方服务时，仍需以其最新的官方政策为准。
电器产品保外服务综合说明
“保外服务”是指产品在超过国家规定的“三包”有效期或制造商提供的“保修期” 后，用户需要付费进行的维修、检测、保养等服务。
一、 什么时候属于“保外”？
1. 超过整机保修期:例如整机保修1年，从购买日期算起超过1年。
2. 超过主要部件保修期:例如集成灶压缩机保修6年，6年内压缩机问题属保修，第7年出现问题则属保外。
3. 无有效购买凭证:无法提供发票、收据或电子购买记录，通常按产品生产日期推算保修期，极易过期。
4. 人为损坏或意外损坏:
明显的外观磕碰、碎裂、变形。
液体泼溅、进液（如手机掉水里、咖啡洒进键盘）。
非正常使用、意外跌落、挤压。
未经授权的拆卸、改装、维修。
5. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
6. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀头等。
二、 保外服务涵盖的范围
保外服务不仅仅是“修”，通常包括:
故障检测与诊断:即使不维修，工程师上门或送至服务中心进行检测，通常也需要支付检测费。
零部件更换:根据检测结果，更换损坏的零部件，费用包括“零件费”和“人工费”。
清洁与保养:如集成灶的深度清洗、洗衣机的筒自洁保养、油烟机的彻底清洗等。
软件升级与调试:对于一些智能家电，可能涉及付费的软件服务或系统重置。
延长保修服务:在原有保修期结束前或结束后，付费购买额外的保修期限。
三、 保外服务收费标准与构成
保外维修费用通常是透明的，但需提前确认，主要由以下几部分构成:
1. 检测费/上门费:
只要工程师上门提供服务（无论最终是否维修），都可能产生此费用。
如果同意维修，部分品牌会将此费用抵扣部分维修费。
如果拒绝维修，用户需支付此费用。
2. 维修人工费:
根据维修的复杂程度、产品品类和维修时间计算。
可能有“小修”、“中修”、“大修”不同等级的收费标准。
3. 零部件费用:
更换的新零件费用。
官方渠道的零件通常有明确的价目表，并可能提供一段时间的保外零件保修（如3个月或6个月）。
4. 远程/高空作业费:
对于集成灶等需要室外作业的产品，或居住在较高楼层需要特殊设备的，会额外收取此费用。
重要提示:在维修前，务必让服务人员提供费用预估，明确告知检测费、人工费和可能的零件费，经您同意后方可开始维修。
四、 如何申请官方保外服务？
1. 官方渠道预约:
官方微信公众号/小程序:大多数品牌已支持微信预约服务。
品牌官方App:在App内直接提交服务申请。
2. 提供产品信息:
准备产品的型号、序列号（S/N） 和购买日期（或发票）。这些信息通常在产品的铭牌或标签上。
3. 描述故障现象:
尽可能清晰、详细地描述电器出现的问题，方便客服初步判断和安排合适的工程师。
五、 保外服务流程
1. 预约登记:通过官方渠道提交服务请求。
2. 客服审核:客服核实产品信息，确认属于保外服务，并告知基本的收费政策（如上门费）。
3. 安排服务:预约工程师上门时间或告知送修地址。
4. 现场检测与报价:工程师检测后，出具维修方案和费用明细报价单。
5. 用户确认:您确认报价并签字同意维修。
6. 实施维修:工程师进行维修，更换零件。
7. 完成支付:维修完成后，您支付费用，并索取维修凭证和发票。
8. 服务保修:维修更换的零件和维修服务本身会有一个新的保修期（如零件保3个月，人工保1个月），请保留好凭证。
六、 用户注意事项与建议
警惕“李鬼”售后:网络上搜索到的带有“400”电话的“官方售后”很多是山寨维修点。务必通过产品本身或官方渠道获取联系方式。
先询价，后维修:在维修前，务必拿到书面或电子的报价单，明确总价，避免事后纠纷。
保留旧件:如果更换了主要零部件，可以要求索回旧件，以备查验。
索要正式发票和维修工单:这是您付费和享受后续保修服务的唯一凭证。
权衡维修价值:对于使用年限过长、维修费用过高（如超过产品现价值的50%）的电器，建议考虑直接更换新机，可能更经济划算。
总结:官方保外服务的核心是 “有偿” 和 “透明” 。虽然需要付费，但其优势在于使用原厂配件、由受过专业培训的工程师操作，并且维修后有保障。在服务过程中，保持沟通、确认费用、保留凭证是关键。
千科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于千科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
千科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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