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双美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的双美保修条款与服务说明综合指南。本指南提炼了核心要点，旨在帮助您快速理解通用规则。具体条款请务必以您所购产品的官方《保修证书》为准。
双美保修与服务综合说明
第一部分:核心概念与期限
1. 核心概念
保修:制造商对产品在特定期限内出现质量缺陷的修复保证。关键在于区分是否完全免费。
包修:属于“三包”责任，在有效期内因质量问题维修，完全免费（免零件费、人工费、上门费）。
三包政策:国家法定的 “修理、更换、退货” 责任。是消费者的基本权利。
2. 保修期限（典型举例）
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件3年。主要部件通常指压缩机、电机、热交换器、显示屏等核心组件。
厨房电器/小家电（烟机、灶具、热水器、电饭煲）:整机保修通常为1年。
电脑/数码产品:整机保修通常为1年，电池等配件可能为6个月至1年。
注:许多品牌会推出延保服务（付费或促销赠送），该服务独立于国家“三包”，具体权益以延保条款为准。
第二部分:保修范围（什么情况免费？）
免费维修必须同时满足以下条件:
1. 在保修期内。
2. 持有有效凭证:正规购机发票（或电子凭证）和保修卡。
3. 故障原因:在正常使用状态下，因产品设计、材料或制造工艺等质量问题导致的性能故障。
4. 未经私自处理:产品未被非官方人员拆卸、维修或改装。
第三部分:非保修范围（什么情况收费？）
以下情况通常不属于免费保修范围，维修将产生费用:
人为损坏与意外:进水、摔落、碰撞、异物进入、动物咬噬等。
使用与环境不当:未按说明书操作、使用非标准电压、在非正常环境下（如极端温度、潮湿、腐蚀性气体）使用。
自然损耗与耗材:电池、遥控器、灯管、滤网、刷头、门封条、外壳等易损件的自然老化或损耗。
外观问题:不影响产品性能的划痕、变色、轻微凹陷等。
不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
凭证缺失或无效:无法提供发票、或发票信息与产品不符、保修卡未正确填写盖章。
超过保修期限。
第四部分:标准服务流程
1. 报修
2. 诊断与预约
客服将安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间或告知送修地址。
3. 现场检测与报价（关键步骤）
工程师检测后，会告知故障原因。
若属保修范围:直接进行免费维修。
若属非保修范围:工程师会出示收费服务报价单，明确列出费用明细（检查费、零件费、人工费等）。您必须在同意并签字确认后，维修才会进行。
4. 完成维修
维修后，工程师会测试功能，并填写维修服务单，记录故障、更换零件等信息。请您签字确认并保留此单据。
第五部分:重要消费者权益提示
1. 认准官方，谨防李鬼:所有服务联系信息应以产品说明书和官网公布为准。警惕网络搜索中出现的“400”山寨电话。
2. 凭证为王:购机发票是计算保修期的唯一依据，务必妥善保管。
3. 知情同意权:对于任何收费项目，您有权在维修前获得清晰、详细的报价并自主决定。
4. 善用“三包”权利:在“三包”有效期内，若同一严重性能故障维修两次后仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。符合条件可要求退货。
5. 仔细阅读条款:购买产品后，请花时间阅读《用户手册》中的保修章节，了解具体细节和免责条款。
总结与建议
官方保修的核心是“保质量，不保人为”。
为了获得顺畅的服务体验，请您务必:
1. 从正规渠道购买并保管好所有票据。
2. 遇到问题时，第一时间通过官方认证的渠道报修。
3. 维修前，务必确认故障原因和费用，书面同意后再进行维修。
对于最精确的信息，请始终参考您手中那本随产品附带的《产品保修证书》。
双美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
双美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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