樱雪集成灶/热水器售后间服务热线
樱雪服务咨询4009-633-655
樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度结构化、清晰且全面的樱雪保修条款与服务说明。它旨在帮助您快速理解核心概念、流程和注意事项。
樱雪保修与服务综合说明
重要提示:本说明为通用性综合指南。具体产品的保修政策，请务必以您随产品获得的《产品保修证书》或品牌官方网站公布的正式条款为最终依据。
第一部分:核心概念与期限
1. “三包”与“保修”
三包:中国法定的 “包修理、包更换、包退货” 责任。核心是 “包” ，即在规定期限内因质量问题提供的服务是完全免费的。
保修:制造商提供的质量保证。需注意条款中是否明确 “免费保修” 。有时“保修”可能仅保证修理，但不免费（如只免零件费，收人工费）。
2. 保修期限（常见标准）
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件3年（主要部件通常指压缩机、电机、显示屏、蒸发器、冷凝器等核心部件）。
厨房电器/生活电器（烟机、灶具、热水器、净水器、电饭煲等）:通常整机保修1年。
延保服务:由商家或第三方提供的付费延长保修服务，独立于国家三包规定，条款以具体协议为准。
第二部分:保修范围与不保修情况
（一）属于免费保修的范围:
在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷引起的性能故障。
（二）不属于免费保修的范围（通常需付费）:
人为损坏:如跌落、撞击、进液、异物进入、动物咬噬等。
使用/环境不当:未按说明书操作、使用非标电源/配件、在恶劣环境（如过度潮湿、油污）下使用。
自然灾害与意外:雷击、火灾、水灾、地震、电压异常等不可抗力造成的损坏。
自然损耗与耗材:电池、遥控器、灯管、滤网、刷头、皮带、外壳等随使用时间自然老化或损耗的部件。
外观瑕疵:不影响产品基本使用功能的轻微划痕、变色或磨损。
私自处置:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修、改装或软件刷写，将导致保修资格失效。
凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或产品序列号与凭证不符、被涂改。
超出保修期限。
第三部分:标准服务流程
第1步:报修
渠道:拨打产品保修卡或官网上唯一的全国官方客服热线，或通过官方APP、微信公众号、官网在线报修。
信息准备:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票凭证和详细故障现象。
第2步:预约与诊断
客服将安排您所在区域的授权服务网点与您联系，预约上门时间或告知送修地址。
工程师上门或您在网点进行检测，并出具故障检测报告。
第3步:确认方案（关键步骤）
若属保修范围:工程师会说明故障原因，并开始免费维修。
若属非保修范围:工程师会提供书面的收费项目及价格清单，必须经您明确同意后，方可进行维修。您有权事先询问费用明细。
第4步:完成服务
维修后，工程师会进行测试，并填写维修服务单，记录故障原因、更换零件、维修结果等信息。请您核对并签字确认。
务必保管好维修服务单和更换下的旧零件，作为服务凭证。
第四部分:消费者重要权益与注意事项
1. 核实官方身份:警惕网络搜索中出现的“假冒400电话”和“李鬼”维修点。务必通过产品包装、说明书或官网核实的唯一渠道联系。
2. 凭证为王:购机发票是计算保修期的首要依据。请与保修卡一同妥善保管。电子发票（需有发票专用章）具有同等效力。
3. 善用“三包”权利:根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在产品三包有效期内:
修理超过两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。
因生产者未供应零配件，导致维修时间超过90日的，可要求换货。
4. 知情同意权:对于任何收费服务，您享有完全的知情权和同意权。未经您同意，服务方不得进行维修和收费。
5. 阅读条款:购买产品后，请花几分钟阅读《用户手册》中的保修章节，了解您的权利和责任。
总结建议:
当电器出现问题时，最可靠的行动路径是:找到原始购机发票和保修卡 → 查阅上面的官方联系方式 → 直接联系报修 → 在服务前与工程师明确故障原因及费用。
此流程能最大程度保障您享受应有的权益，避免不必要的纠纷和损失。
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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