鑫奇集成灶/热水器售后区服务热线
鑫奇服务咨询4009-633-655
鑫奇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、关于鑫奇保修失效（即保修服务终止或无效）的通用说明。请注意，不同品牌和不同产品的具体条款可能略有差异，但以下内容涵盖了最常见和核心的情况。
鑫奇保修失效服务综合说明
当您购买的家用电器出现故障时，官方保修是您的首要保障。然而，在特定情况下，官方保修服务可能会失效、终止或不再适用。这意味着您需要自费进行维修。
一、 保修失效的主要情形
1. 保修期已过
最普遍的情况:产品超过了制造商规定的保修期限（例如:整机1年，主要部件3年）。保修期通常从购买发票日期开始计算。
2. 无法提供有效的购买凭证
缺少发票或收据:官方售后服务点通常要求出示原始的购买发票或有效的收据，以核实购买日期和商家，从而确定是否在保修期内。
凭证信息不符:发票上的产品型号、序列号与实物不符。
3. 人为损坏或使用不当
物理性损伤:如摔落、挤压、进水（包括液体溅入非防水设备）、异物进入机身等导致的损坏。
非正常使用:未按照产品说明书的要求进行操作、安装或存储。例如，在非正常电压环境下使用、使用非原装配件等。
不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（需有电力部门证明）等自然灾害或意外事故造成的损坏。
4. 未经授权的拆卸、维修或改装
私自拆机:任何非官方授权服务人员进行的拆卸、维修或尝试维修。通常产品上会有防拆标签，一旦破损即视为私自拆机。
使用非原厂零件:在官方维修点之外更换了非原装的零部件。
软件破解/刷机:对于智能电器，自行刷入非官方固件或进行软件破解，导致系统故障。
5. 消耗品或易损件自然损耗
某些部件不属于整机保修范围，其正常老化或损耗不在保修之内。例如:
集成灶的遥控器电池
洗衣机的进/排水管
净水器的滤芯
电饭煲的内胆涂层正常磨损
灯泡、灯管等
6. 外观性损伤
通常，产品的外观件（如外壳、面板、显示屏玻璃划痕、轻微凹陷）在正常使用过程中出现的磨损和划痕，不属于保修范围，除非是材料或工艺缺陷导致的批量性问题。
7. 非产品本身质量问题的故障
软件问题:部分预装软件的兼容性问题（非硬件故障）。
主观感受:如对产品的颜色、外观设计不满意，或感觉噪音“偏大”但未超过国家标准等。
8. 特定使用环境导致的故障
在恶劣环境（如高腐蚀性、多粉尘、高温高湿）下使用，且该环境超出了产品设计规格，由此引发的故障。
二、 保修服务注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票和产品保修卡（如需盖章请确保已盖章）。电子发票具有同等效力。
2. 核对信息:在送修前，核对产品机身上的型号和序列号，确保与凭证一致。
3. 联系官方:出现问题后，首先通过官方网站、官方客服电话或官方App预约服务，避免寻找非授权的维修点。
4. 阅读条款:购买产品后，花时间仔细阅读保修条款，了解保修期限、范围以及哪些情况不属保修。
5. 注册产品:如果品牌提供在线产品注册服务，建议完成注册，这有时可以作为购买凭证的补充。
三、 保修失效后怎么办？
1. 联系官方售后付费维修:即使过了保修期，官方售后仍然提供维修服务，但需要支付相应的零件费和人工费。优点是配件正宗、技术专业。
2. 寻找第三方专业维修机构:价格可能更具竞争力，但需谨慎选择，确认其信誉和技术水平，避免被更换劣质配件。
3. 评估维修价值:对于使用年限较长或维修费用过高（例如超过新产品价格的50%）的电器，建议考虑直接更换新产品，更为经济划算。
总结:
官方保修是保障消费者权益的重要制度，但其适用有明确的条件和范围。避免人为损坏、妥善保管凭证、严格遵循使用说明，是确保您能顺利享受保修服务的关键。一旦保修失效，您仍有多种选择，可根据实际情况做出最合适的决策。
温馨提示:本说明为通用性指南，具体产品的保修政策请务必以您所购产品的《保修说明书》及官方最新公告为准。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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