康内集成灶/热水器售后部服务热线
康内服务咨询4009-633-655
康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度概括、条理清晰的康内服务准则综合说明。它融合了国家法规、行业标准和主流品牌承诺的核心精神。
康内服务核心准则综合说明
官方服务的宗旨是:以用户为中心，提供专业、透明、可靠的服务保障。所有准则均围绕以下五大支柱展开:
一、 身份与资质透明化
官方授权:服务网点及人员必须持有品牌方的有效授权或认证。
持证上岗:工程师需具备国家要求的专业技能资质，并完成品牌内部培训。
亮明身份:服务前主动出示带有照片、编号的官方工牌，信息可通过官方渠道验证。
二、 服务流程标准化
1. 预约守时:提供便捷预约方式，并严格遵守约定时间，变更需提前主动沟通。
2. 上门规范:
防护到位:穿戴鞋套，使用垫布，保护客户环境。
专业诊断:准确检测并清晰解释故障原因。
透明报价:维修前必须出示官方价目表，列明所有费用明细（检测费、配件费、人工费），经用户书面确认后方可施工。
原厂配件:确保使用符合质量标准的新配件，旧件按用户意愿处理。
完工验证:服务后必须现场调试，由用户确认运行正常。
清理现场:恢复作业区域整洁。
三、 收费与保修明确化
公开定价:所有服务价格应公开可查，杜绝隐性收费。
保修分层:
三包期内:按国家规定及品牌承诺提供免费维修。
维修保修期:对维修部位或更换的配件，自修复之日起提供不低于90天的质量保修（常见为180天或1年）。
凭证齐全:提供服务单据，注明维修内容、更换配件、保修期限及收费详情。
四、 安全与环保责任化
安全第一:严格遵守安全操作规程，保障人身与财产安全。
环保处置:对废旧零件、有害物质（如制冷剂、电池）进行合规处理。
五、 监督与反馈畅通化
官方渠道:设立并公示统一的客服热线、在线渠道用于咨询与投诉。
评价机制:服务完成后邀请用户评价。
快速响应:对投诉建立标准处理流程，并在承诺时限内反馈。
给消费者的核心建议
1. 认准官方:通过产品包装、说明书或品牌官网查询联系方式进行预约。
2. 确认后付费:维修前务必确认最终费用并签字。
3. 保留凭证:妥善保管服务单、收费发票，这是后续维权和享受保修的依据。
总结而言，康内服务准则的本质是建立一套可预期、可信任的标准化承诺体系，其核心关键词是:透明、专业、可靠。 具体执行细节请以您所购品牌官方发布的最新政策为准。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国康内报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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