莫尼集成灶/热水器售后各服务热线
莫尼服务咨询4009-633-655
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
理解您的需求。由于我无法接入互联网实时查询特定官网，我将为您提供一个高度结构化、通用且详尽的莫尼官网政策与服务说明指南。
您可以将此指南作为“模板”或“检查清单”，去核对任何一家主流电器品牌（如莫尼、美的、格力、索尼、三星、小米等）官网的相应板块，从而全面了解其服务全貌。
莫尼官网政策与服务说明综合指南
通常，一个规范的品牌电器官网会包含以下六大核心板块的政策与服务说明。
一、 购买与销售政策
这部分关乎您如何购买以及能买到什么。
1. 官方渠道声明:明确官网、官方APP、授权电商旗舰店（如天猫官方店、京东自营店）为唯一正规渠道，并提示非授权渠道的风险。
2. 产品信息公示:
详细规格:完整的尺寸、容量、功率、能效等级等参数。
功能特点:核心技术、智能互联方式、使用场景。
型号解读:帮助您理解不同型号之间的区别。
3. 价格与促销:
官方指导价:产品定价。
促销活动规则:如限时折扣、满减、赠品活动的具体条款和有效期。
优惠券/折扣码:使用范围和使用限制说明。
二、 配送与安装服务
这部分关乎您下单后，商品如何送到您手中并准备就绪。
1. 配送服务:
范围与时效:明确配送覆盖区域（是否支持乡镇）、下单后的预计送达时间。
大件物流:针对冰箱、洗衣机、电视等，是否提供“送货上门”并包含“搬楼”服务。
2. 安装服务:
免费安装:明确列出免费安装的范围（如挂架、基础管材）。
收费项目:清晰公示收费安装配件和服务的价格表（如集成灶铜管加长、额外打孔、特殊支架等）。
预约流程:如何预约安装、安装前的准备工作。
三、 售后保修政策（核心板块）
这是消费者权益的核心保障，务必仔细阅读。
1. 保修期限:
整机保修期:大家电通常1-3年，小家电通常1年。
主要部件保修期:关键部件（如集成灶压缩机、冰箱蒸发器、电视显示屏）享有更长的保修期，有的品牌可达6年甚至10年。
2. 保修凭证:明确规定凭产品序列号和有效购机发票（或电子凭证）享受保修。
3. 保修范围:
包含:因产品设计、材料或生产工艺缺陷导致的性能故障。
不包含（重点）:
人为损坏（撞击、进水、自行拆修）。
消耗品自然损耗（如滤网、灯泡）。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
用于商业用途。
无法出示有效凭证或凭证信息与产品不符。
四、 退换货与维修服务
当产品出现问题时，您需要遵循的流程。
1. 退换货政策:
“七天无理由退货”:依据《消费者权益保护法》，商品完好、不影响二次销售的情况下可退货（请注意，安装后激活的大家电可能不适用，需提前确认）。
质量问题退换货:在“三包”有效期内，出现性能故障，可享受修理、换货或退货的权利。
2. 维修服务:
服务渠道:强调必须通过官方授权服务网点进行维修。
网点查询:提供官方网站、公众号或电话查询工具，让用户能找到最近的正规维修点。
流程透明:维修前报价、维修后提供维修记录单、使用原厂配件。
五、 服务支持与资源
官网提供的自助和人工帮助渠道。
1. 自助服务:
下载中心:电子版说明书、软件驱动、固件升级包。
常见问题（FAQ）:针对产品使用、故障代码、连接问题等的图文/视频解答。
维修保养知识:如何清洁、日常保养技巧。
2. 人工服务:
在线客服:网站或APP内的即时通讯工具。
服务进度查询:在线查询安装或维修预约的状态。
六、 其他重要政策
1. 隐私政策:说明如何收集、使用和保护您的个人数据。
2. 环保与回收:关于废旧电器回收的政策和途径。
3. 延保服务:官方提供的付费延长保修计划介绍。
给您的实用建议
精准查找:进入官网后，直接寻找 “服务支持”、“帮助中心” 或 “客户服务” 栏目，大部分政策都集中于此。
善用搜索:在官网内使用关键词搜索，如“保修政策”、“安装收费”、“退换货”来快速定位。
保留凭证:务必妥善保管购买发票、电子订单截图和保修卡，这是享受所有服务的“通行证”。
事前确认:对于安装收费、退换货条件等不确定的问题，在购买前或服务前，通过官方客服进行确认，避免后续纠纷。
如果您能告诉我您具体关心的品牌或电器类型（例如:“我想了解格力集成灶的安装收费政策”或“小米电视的屏幕保修期是多久”），我可以为您提供更具体的行业惯例和查找方向。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫尼集成灶/热水器售后各服务热线。