培恩集成灶/热水器售后处服务热线
培恩服务咨询4009-633-655
培恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度综合、清晰易懂的培恩保修条款与服务说明。它将帮助您快速掌握核心要点和通用流程。
培恩保修与服务综合说明
重要提示: 本说明为通用性归纳，不具备法律效力。具体产品的保修政策，请务必以您购买产品时附带的 《产品保修证书》 或品牌官方网站公布的最新条款为准。
第一部分:核心概念与保修范围
1. 保修期定义
保修期通常自购机发票日期起计算（线上购买以订单日期为准）。
主要类别参考:
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年。
厨房电器/生活电器（烟机、灶具、净水器、吸尘器等）:整机保修通常为1年。
延保服务:商家额外提供的付费保修，属于商业增值服务，其条款独立于国家“三包”规定。
2. “保修”与“包修”
包修:指在有效期内，因质量问题提供的完全免费维修（免零件费、人工费、上门费）。
保修:需仔细阅读条款，可能仅指“保证修理”，但不承诺完全免费（可能收取人工费等）。在正规品牌的官方条款中，通常指“包修”。
3. 国家“三包”规定
这是您的法定权利底线，适用于列入三包目录的产品。
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货；符合特定条件的可要求退货。
4. 保修涵盖什么？
在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
5. 什么情况不保修？（常见免责条款）
人为或意外损坏:如进水、摔落、碰撞、异物进入、动物咬噬等。
使用/维护不当:未按说明书操作、使用非原装或不配套部件、未进行合理清洁保养。
私自改装维修:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修、改装。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、滤网、灯管、刷头、外壳正常磨损/褪色等。
外部原因:如电压异常、自然灾害（雷击、洪水等）、极端环境。
凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或产品信息与凭证不符。
超出保修期限。
第二部分:服务流程与操作指南
第1步:联系官方客服（唯一正确入口）
正确渠道:产品说明书、保修卡、品牌官网公布的全国统一服务热线、官方APP、官方微信公众号。
准备信息:产品型号、机身序列号（S/N码）、购机发票（照片或电子版）、详细故障描述。
第2步:故障诊断与预约
客服登记后，会安排您所在区域的授权服务中心与您联系，预约上门时间或告知送修地址。
第3步:现场检测与费用确认（关键环节）
工程师上门或您在服务中心送修，并进行专业检测。
务必获取明确的检测结论:
若属保修范围，工程师会告知并开始免费维修。
若属非保修范围，工程师必须出具书面或电子的收费报价单，明确列出故障原因、维修项目和费用。您同意并确认费用后，维修才能进行。
第4步:完成维修与资料留存
维修后，请务必索取并核对 《维修服务记录单》 ，上面应详细记录故障、处理方式、更换零件、维修日期及工程师信息。
妥善保管此凭证，它是您此次服务的证明，也是未来可能涉及退换货的重要依据。
第三部分:重要注意事项与权益提醒
1. 警惕“李鬼”维修:切勿轻信网络搜索排名、楼道小广告或非官方的400电话。假冒维修点可能收费高、配件劣质、隐私无保障。
2. 凭证是维权的钥匙:购机发票和保修卡至关重要。线上购买的电子发票具有同等效力。
3. 您拥有知情权和选择权:在付费维修前，您有权了解全部费用明细，并有权选择不修或寻求第二意见。
4. 了解您的“三包”权利:当产品反复维修无法修复时，不要只接受无止境的修理，应主动依据“三包”规定提出换货或退货要求。
5. 首次阅读条款:收到新产品后，建议花几分钟阅读保修条款，做到心中有数。
总结核心原则:
官方保修 = 对“产品质量问题”的免费修复承诺。
成功获得服务的关键在于:通过官方渠道报修 + 提供有效购买凭证 + 明确故障责任归属。
希望这份综合说明能为您提供清晰的指引。
培恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于培恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
培恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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