红日集成灶/热水器售后服务网站电话多少
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红日服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国红日“包修”政策的综合说明，旨在以清晰、结构化的方式，为您提供从核心概念到具体操作的全方位指南。
一、 核心定义:什么是“包修”？
“包修”是《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家“三包”规定赋予消费者的法定权利。其核心特征是:
责任强制性:生产者或销售者必须承担的义务。
服务免费性:在约定时间内，对因产品质量问题导致的故障，提供完全免费的维修服务（包括人工费和零件费）。
概念区分性:必须与商家自行承诺的“保修”严格区分。“保修”通常是商业承诺，可能只免人工费，零件费另计。
一句话总结:“包修”是国家法律给你的免费维修权利；“保修”是商家给你的服务承诺，需看清条款。
二、 政策依据
主要依据以下法律法规，其中国家“三包”规定是直接依据:
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:明确了包括家电在内的多种商品的包修、包换、包退责任、期限和范围。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:第二十四条明确了经营者对不符合质量要求的商品应承担的修理、更换、退货等义务。
3. 相关产品国家标准和行业规定。
三、 主要电器产品国家最低包修期限
国家规定了部分商品的最低包修年限，企业承诺不得低于此标准。下表为常见电器的国家最低要求（实际中，许多品牌会提供更优的承诺）:
| 产品大类 | 具体产品举例 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件范围（通常包括） |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 大家电 | 集成灶、冰箱、洗衣机、电视机 | 1年 | 3年 | 集成灶:压缩机、电机、控制器<br>冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑板<br>电视:显示屏、逻辑组件 |
| 厨卫电器 | 吸油烟机、燃气灶、电热水器 | 1年 | 3年或更长 | 电热水器:内胆、加热管<br>烟机/灶具:电机、燃烧器 |
| 电脑产品 | 台式机、笔记本电脑 | 1年 | 主要部件2-3年 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器 |
| 小家电 | 微波炉、电饭煲、吸尘器 | 1年 | — | — |
重要提示:
最终依据:请以产品包装箱内附的 《三包凭证》 或说明书上的官方公示为准。
起算时间:包修期从 《购机发票》开具之日起计算。发票是包修的首要凭证，务必妥善保管。
四、 包修服务范围与免责情形
1. 可享受免费包修的条件（需同时满足）:
在包修期内。
出现非人为造成的性能故障（即产品自身质量问题）。
能提供有效购机发票和原始三包凭证。
2. 不属于免费包修的情形（常见免责条款）:
人为损坏或使用不当:如进水、摔坏、异物堵塞、非标准电压下使用等。
正常磨损与消耗:如遥控器电池、集成灶滤网、吸尘器尘袋、灯泡等易耗品。
不可抗力或外部因素:如地震、雷击、火灾、鼠害虫害等导致的损坏。
私自拆修或非官方维修:任何未经品牌官方授权服务点进行的拆装或维修。
凭证缺失或信息不符:无法提供有效发票，或三包凭证与产品信息不符、被涂改。
五、 消费者权益保护实用指南
1. 购买阶段
主动询问:明确询问销售人员“包修几年？主要部件保几年？”，并确认是否为“全免费包修”。
核实信息:将口头承诺与产品三包凭证上的书面条款进行核对。
2. 购买之后
妥善保管凭证:将购机发票（电子或纸质）和三包凭证与产品说明书一起存放，建议拍照或扫描备份。
完成产品注册:部分品牌鼓励用户在官网或官方平台注册产品，有时可享受延保或会员服务。
3. 需要维修时
认准官方渠道:通过产品说明书、品牌官方网站、官方APP或微信公众号公布的唯一官方服务热线或报修入口进行联系。切勿在搜索引擎中随意搜索，以防遭遇“李鬼”维修点。
清晰描述问题:报修时提供产品型号、购买日期和详细故障现象。
核实上门人员身份:服务工程师上门时，应穿着工服、佩戴工牌，并可要求其出示派工单。
索取并保留维修记录:维修完成后，务必索取并保存好 《维修工单》 ，上面应详细记录故障原因、更换的零件、维修时间及后续保证。这是未来维权的重要依据。
总结与核心提醒
红日包修政策的本质是:法律保障、免费维修、凭证为王。
请您牢记以下三点，即可有效维护自身权益:
1. 凭证是钥匙:发票和三包凭证，缺一不可。
2. 官方是正路:维修只认品牌官方售后渠道。
3. “包修”是底线:这是法律保障的全免费服务，无需为质量问题的维修付费。
通过以上指南，您可以清晰、自信地理解和运用电器产品的官方包修政策。
红日修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
红日电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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