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领派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面且结构化的领派保修条款与服务说明综合指南。
本指南基于中国大陆市场的通用规范，旨在帮助您快速理解核心要点。最终执行标准，请务必以您所购产品附带的《保修证书》及品牌官网最新公告为准。
领派保修与服务综合指南
第一部分:核心概念与期限
1. 保修与“三包”
“三包”:是国家法定责任，指 “修理、更换、退货”。在产品三包有效期内（通常自发票开具日起算），符合条件可享受相应服务。
7日:产品出现性能故障，可退货、换货或修理。
15日:产品出现性能故障，可换货或修理。
保修期内:主要保障免费修理。
保修:是制造商的质量承诺。关键要区分 “包修”（完全免费）和 “保修”（可能收费）。请仔细阅读条款中关于费用承担的说明。
2. 典型保修期限
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年。
厨房电器/小家电（烟机、灶具、热水器、电饭煲等）:通常整机保修1年。
个人数码产品（手机、电脑）:通常整机保修1年，电池等配件可能为6个月。
延保服务:商家额外提供的付费服务，不属于国家三包，条款以商家承诺为准。
第二部分:保修范围与免责条款（什么情况免费？什么情况收费？）
? 保修范围（免费维修）:
在正常使用、保管和安装条件下，因产品自身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。
? 非保修范围（通常需付费维修）:
人为或意外损坏:包括摔落、挤压、进水、异物进入、动物啃咬等。
使用与环境不当:未按说明书操作、使用非标电源/配件、在极端环境（如腐蚀性气体、超高温）下使用。
私自维修/改装:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修、改装，将导致保修失效。
自然损耗与易耗品:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条、皮带、外壳的正常老化与磨损。
不可抗力与外部因素:如地震、火灾、水灾、雷击、市政电压异常等。
无法提供有效凭证:无购机发票、发票信息不符、保修卡未盖章或涂改、产品序列号被损毁或无法辨认。
超出保修期限。
第三部分:标准服务流程
第1步:报修
渠道:拨打产品铭牌或保修卡上的全国统一官方客服热线，或通过品牌官网、官方APP、微信公众号提交申请。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买发票（照片或实物）、详细故障描述。
第2步:诊断与预约
客服登记后，会安排您所在区域的授权服务中心与您联系，预约上门时间或告知送修地址。
第3步:检测与报价（关键环节）
工程师上门或您在服务中心进行检测。
工程师会现场出具检测结论，并明确告知是否在保修范围内。
重要:如需收费，工程师必须出示收费标准并获取您的书面或口头同意后，方可进行维修。您有权事先了解费用明细。
第4步:完成维修与确认
维修后，工程师会进行测试，并填写维修服务单，注明故障原因、更换零件、维修结果等信息。
请您仔细核对并签字确认，并保留好您的服务单副本。
第四部分:重要提示与消费者权益
1. 核实官方身份:谨防网络搜索中出现的“假官网”和“假客服”。官方联系方式以产品说明书和保修卡为准。
2. 保管好所有凭证:购机发票是计算保修期的首要依据，维修记录单是后续维权的重要证据。
3. 善用“三包”权利:在保修期内，若同一故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货；严重问题符合条件时可要求退货。
4. 仔细阅读条款:购买产品后，请花时间阅读《用户手册》中的保修章节，了解您的权利和责任。
总结:
官方保修的核心是对产品质量负责，而非承担所有使用风险。人为损坏、意外事件和自然老化是导致付费维修的最常见原因。
为了获得最准确、最直接的信息，当您需要服务时，最可靠的做法永远是:拿出您的《产品保修证书》，并按照上面提供的官方联系方式进行咨询。
领派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于领派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
领派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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