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乐铃服务咨询4009-633-655
乐铃服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您整合优化后的《乐铃保修凭证综合服务说明》。该说明结构清晰、重点突出，旨在作为通用模板，帮助您全面理解和使用电器产品的乐铃保修服务。
乐铃保修凭证综合服务说明
为确保您能清晰、顺畅地享受我们提供的保修权益，请您务必仔细阅读以下综合说明。本说明涵盖了保修的核心要素、流程及用户责任。
一、 保修凭证:您的权益“身份证”
乐铃保修凭证是您享受保修服务的唯一合法依据，缺失将可能导致无法保修。有效凭证通常包括:
1. 购买发票（至关重要）:国家认可的正式购机发票（或电子发票），载明产品型号、购买日期和经销商信息。这是计算保修期的首要依据。
2. 产品保修卡/说明书:随产品附带的纸质文件，需有经销商盖章确认。
3. 电子保修凭证:在品牌官网、乐铃App或微信公众号成功注册产品后生成的电子记录。强烈建议购机后立即注册激活。
4. 产品序列号（S/N码）:产品机身上的唯一识别码，是查询保修状态和享受服务的关键。
二、 保修期限与范围
保修期计算:自购买发票开具之日起计算。若无法提供发票，则按产品出厂日期顺延计算，可能缩短您的实际保修期。不同部件（如整机、主要部件）的保修期限可能不同，详见产品具体说明。
保修范围内:在正常使用和保养条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
保修范围外（常见情况）:
人为损坏（跌落、撞击、进液、非正常电压等）。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
消耗品自然损耗（如电池、滤网、遥控器等）。
非乐铃授权机构或个人进行拆卸、维修或改装。
因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏。
外观件（外壳、屏幕等）的正常使用磨损。
三、 保修服务流程
当产品需要服务时，请遵循以下乐铃路径:
1. 前期准备:
尝试参照《用户手册》进行基础故障排查。
准备好产品型号、序列号（S/N码）和有效购买凭证。
2. 联系乐铃渠道（唯一推荐）:
数字渠道:通过品牌官网、乐铃App、微信公众号的“在线报修”或“服务预约”功能提交申请。
切勿自行联系非乐铃的维修点，以免权益受损。
3. 描述与送修:
清晰描述故障现象，可提供照片或视频辅助说明。
根据客服指引，选择上门服务（适用于大家电）或将产品送至指定授权服务中心。
4. 服务完成:
确认故障已解决，并务必索取并保留 《维修服务记录单》 ，上面应注明维修内容、更换零件和维修日期。
四、 用户责任与重要提示
1. 凭证保管:妥善保管发票原件和保修文件，建议拍照或扫描进行电子备份。
2. 禁止私拆:保修期内，任何非乐铃授权的拆解都将导致保修失效。
3. 正确使用:请严格按《用户手册》要求进行安装、操作与日常保养。
4. 服务范围:本保修服务通常仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）购买并使用的产品，且不承担任何间接或连带损失。
5. 政策依据:本综合说明为通用指引，具体保修条款（如主要部件清单、延保政策等）以您所购产品附带的 《产品保修证书》 原文为准。制造商保留对保修政策进行解释和调整的权利。
最后建议:
为保障您的权益万无一失，请在购买后立即完成“凭证三要素”:索要发票、核对型号、官网注册。
乐铃服务联络方式:
感谢您的选择与信任！
乐铃修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐铃关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐铃电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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