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索乐斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理中国大陆地区索乐斯产品（如大家电、消费电子等）的一般保修政策与服务说明。请注意，具体政策请务必以您购买产品的品牌索乐斯最新文件和随产品附带的保修卡为准，以下为通用框架和要点。
一、 核心保修原则
1. “三包”政策基础:在中国大陆销售的正规电器产品，均受《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）保护。核心期限为:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机保修期:通常为1年（国家规定的最低要求，部分品牌/品类可能更长）。
主要部件保修期:通常为3年（适用于大家电如 集成灶、冰箱、洗衣机、电视机等，具体部件由法规或企业明示确定）。
2. “谁销售谁负责”:消费者权益受到侵害时，可向销售者（即购买店铺或平台）要求赔偿。销售者赔偿后，可再向责任方（生产商、供货商等）追偿。
二、 保修服务通用流程与说明
1. 保修凭证:
发票:正规购机发票是保修起始日期的主要依据。请务必妥善保管。
保修卡:产品附带的保修卡（需填写完整并盖章）或电子保修凭证。
产品序列号:机器本身的唯一序列号（SN码）也是重要凭证。
2. 保修期限计算:
通常从购机发票开具之日起计算。
若丢失发票，可能按产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，这对消费者不利，因此发票至关重要。
3. 服务获取方式:
索乐斯网站/微信/APP:在线报修、查询服务网点、预约上门时间。
授权服务商:品牌索乐斯授权的维修网点提供服务。
4. 服务响应:
品牌会承诺在接到报修后，于特定时间内联系用户并预约上门时间（如24小时内联系，48小时内上门等，具体因城市和产品而异）。
三、 保修范围与免责条款（非常重要！）
保修通常涵盖:
在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
下列情况通常不属于免费保修范围，需付费维修:
1. 凭证问题:无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 超期服务:超过规定的保修期限。
3. 人为损坏/使用不当:
未按产品说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。
因跌落、撞击、挤压、进液（水、油等）、受潮、异物进入等造成的损坏。
使用非原厂配件或未经授权的改装、拆卸、维修。
4. 消耗品/易损件:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条、刀具等正常磨损或老化的部件。
5. 环境与不可抗力:因地震、火灾、雷击、电压异常等自然灾害或外部原因导致的损坏。
6. 外观件:产品的外观部件（如外壳、面板、显示屏划痕、掉漆）在送货验收后发生的损坏。
7. 软件与服务:预装或后续安装的软件问题、网络设置、用户数据丢失等（智能产品常见）。
8. 非家庭用途:用于经营活动或商业用途的产品。
四、 主要电器品类的特殊保修政策（常见情况）
集成灶:
强调安装服务。正规安装是保修有效的前提。安装材料（如铜管、支架）通常有单独的保修期（如1-3年）。
变频 集成灶的核心部件（如压缩机、变频模块）保修期可能更长（常见6年甚至10年）。
电视机/显示器:
显示屏作为主要部件，通常享有3年保修。但屏幕的亮点、坏点数量需符合国家相关标准（如三包期内3个以上亮点可退换）。
冰箱/洗衣机:
压缩机、电机等核心部件通常保修3年。
厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）:
注重安装和通气/通水服务。部分品牌提供关键部件（如电机）的延长保修。
个人电子产品（家电、电脑、耳机等）:
整机保修通常为1年，主要部件（如主板）为2年。
电池通常保修6个月至1年，且容量衰减有特定标准（如低于80%）。
行货与水货:仅在中国大陆索乐斯渠道销售的产品（行货）享受索乐斯保修。水货（非正规渠道进口）无索乐斯保修。
五、 延保服务
许多品牌或零售商（如京东、苏宁）会销售延长保修服务，在原有保修期结束后，延长1至数年的保修时间。
购买前请仔细阅读延保条款，明确其覆盖范围、服务提供商（可能是品牌方或第三方公司）和免责条款。
给您的最终建议
1. 购买时:选择正规渠道（品牌索乐斯店、授权经销商、大型电商平台自营），索要并保管好发票。
2. 收货时:立即开箱检查外观和基本功能，有问题当场拒收或联系客服。
3. 安装使用前:仔细阅读说明书，特别是安装和注意事项部分。大家电尽量使用品牌索乐斯提供的安装服务。
4. 需要服务时:第一时间通过品牌索乐斯渠道报修，避免联系非授权的维修点，以免被乱收费或使用非原厂件。
5. 维权时:如对服务有异议，先与品牌客服沟通；若无法解决，可向市场监督管理局、消费者协会投诉。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和使用电器保修服务！
索乐斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索乐斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索乐斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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