康佳集成灶/热水器售后便民服务热线查询
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康佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、详尽且条理清晰的康佳保修凭证与服务说明。它融合了中国家电行业的通用规范和各主流品牌的常见政策，可作为您理解和查询保修服务的权威指南。
康佳保修凭证与服务综合说明
本说明旨在帮助您全面了解电器产品的保修政策、服务流程和消费者权益。具体条款均以您所购买产品的康佳《产品保修手册》或品牌官网公布的最新政策为最终依据。
一、 核心保修凭证
保修服务的提供，严格依赖于您能出示的有效凭证。请务必妥善保管:
1. 原始购机发票:这是最重要的凭证！
内容要求:必须清晰注明购买日期、产品型号、机身序列号（如有）、销售商家盖章。
作用:用以确定保修期的起始日期。无法提供发票时，绝大多数品牌将按照产品出厂日期顺延15至90天（具体以品牌政策为准）计算保修期，这可能缩短您的实际保修时间。
2. 产品保修卡:
形式:可能是纸质卡片，也可能是电子保修卡（购买后需在官网或康佳公众号注册激活）。
要求:务必确保保修卡已由销售商盖章（针对纸质卡）或已完成产品绑定（针对电子卡）。
3. 产品机身序列号/IMEI码:
此号码是产品唯一的“身份证”，通常贴在产品本体或包装箱上。服务人员会核对凭证上的序列号与实物是否一致，以防串货或假冒。
重要提示:三包政策规定，即使丢失保修卡和发票，只要能提供其他证据（如银行交易记录、电商平台订单截图）证明购买日期，消费者仍享有保修权利，但实际操作中可能增加核验的复杂性。
二、 保修范围与期限
1. 保修期限:
整机保修:通常为1年。主要覆盖产品的主要部件和整体功能。
主要部件保修:通常为3年或更长（如 集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。这是国家“三包”政策对大家电的强制要求或行业惯例。
关键零部件延保:部分品牌对特定部件提供更长的保修期（如部分品牌的洗衣机电机10年保、热水器内胆8年保等）。
2. 保修范围内:
在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的故障情形。
3. 非保修范围（常见情况）:
人为损坏:如进水、摔落、撞击、异物进入、电源电压不稳烧毁等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
正常损耗:如滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等易耗品的自然老化。
非康佳服务:未经品牌康佳授权的拆卸、维修、改装或安装不当造成的损坏。
非正常使用:未按产品使用说明书的要求进行操作、清洁和维护。
外观件:塑料外壳、装饰面板等的一般性磨损、划伤或变色。
从非康佳渠道购买的产品:如二手翻新机、无合法进口证明的水货等。
三、 服务流程与方式
1. 报修渠道:
康佳线上服务平台:通过品牌官网、康佳微信公众号、康佳App内的“服务”或“报修”入口提交请求。
授权服务网点:直接在官网查询本地的授权维修点并电话预约。
2. 服务流程:
信息登记:提供产品型号、序列号、故障现象、购买凭证和您的联系方式。
预约时间:与客服或工程师约定上门或送修的具体时间。
现场服务:工程师上门检测、维修。请当场核实其工牌和报价单是否康佳。
完成确认:维修后，索取并检查维修服务记录单，详细记录故障原因、维修措施、更换零件、费用（如在保内应为免费）等信息。
满意度回访:部分品牌会进行电话回访，请如实反馈服务质量。
四、 重要注意事项
1. 保修期外服务:即使过了保修期，也强烈建议联系康佳售后。虽然需要付费，但能保证使用原厂配件和专业服务，避免被非康佳维修点欺诈。
2. 所有权转移:如果产品转售给他人，部分品牌的保修权益可能随之转移（需提供原始凭证），但部分品牌（尤其是消费电子类）的保修可能仅限于原始购买者。
3. 数据安全:送修智能电视、智能家电等可能存储个人数据的设备前，请务必备份并清除个人数据。
4. 延保服务:许多商家会推销延保服务。请仔细阅读条款，区分是厂家延保还是第三方延保，两者的服务质量和覆盖范围可能有很大差异。
五、 消费者权益保障
如果您的合法权益受到侵害（如被拒保、乱收费、服务差等），可通过以下途径维权:
1. 首先向品牌康佳投诉:通过更高级别的客服渠道或康佳社交媒体账号反映问题。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站/App进行投诉。
3. 向市场监督管理部门举报。
4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请立即将发票和保修卡拍照存档，并第一时间在品牌官网完成产品注册。仔细阅读《产品保修条款》，了解您应享有的具体权利。这将为您的产品在整个生命周期内获得可靠的售后服务奠定坚实基础。
康佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国康佳报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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