康内集成灶/热水器售后办服务热线咨询
康内服务咨询4009-633-655
康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为综合、清晰且结构化的康内“非正常环境使用”损坏服务说明，旨在帮助用户全面理解相关责任与处理流程。
康内产品非正常环境使用损坏综合服务说明
为确保您能正确理解产品的保修权益与责任划分，特此说明因“非正常环境使用”导致产品损坏的相关服务政策。
一、核心原则
因产品自身材料或工艺缺陷导致的故障，属于保修范围；因用户未按产品规定条件使用、维护或外部异常环境导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。
二、“非正常环境使用”的界定
康内通常将以下情况界定为“非正常环境使用”:
1. 物理环境超标:
温湿度:在说明书规定范围外（如极寒、高温、潮湿）的环境中长期使用。例如，在未供暖的寒冷地区使用无防冻设计的洗衣机导致水箱冻裂。
污染与腐蚀:在油烟、灰尘过大，或存在腐蚀性气体（如硫化物、强酸强碱雾气）的环境中使用。
2. 供电环境异常:
使用不符合规格的电源（电压、频率不稳或超出允许范围），且未加装必要的稳压保护装置。
雷电天气下未拔插头，导致雷击损坏。
3. 安装与操作不当:
未遵循安装指南（如 集成灶内外机距离不当、电器通风口被堵塞）。
非授权改装、拆卸、维修。
使用非原装配件或耗材导致主机损坏。
4. 外部因素与意外:
液体侵入:产品进水、受潮（如加湿器水雾直接喷溅到电子产品上、户外使用非防水电器）。
生物或异物侵入:虫鼠咬坏线路、沙尘或金属异物进入机体内部。
外力损坏:跌落、撞击、挤压。
不可抗力:火灾、水灾、地震等自然灾害。
三、服务流程与用户责任
1. 故障申报:用户联系康内客服，描述故障现象。
2. 初步判断:客服会根据描述，初步判断是否可能涉及非正常使用。
3. 检测鉴定:
产品可能需要送至授权服务中心或由工程师上门检测。
康内将进行专业鉴定，以确定损坏的根本原因。这是划分责任的关键步骤。
4. 责任判定与费用告知:
若鉴定为“非正常环境使用”:客服会出具检测报告并说明损坏原因，告知维修所需费用（包括检测费、零件费、人工费）。
用户需自行承担全部维修费用。
若对鉴定结果有异议:用户可以要求查看详细的检测报告，或寻求第三方权威机构复检（相关费用通常自理）。
四、重要提示与建议
1. 预防为先:务必仔细阅读并遵守《用户手册》中“使用环境”与“注意事项”章节。这是避免争议的最有效方法。
2. 保留凭证:妥善保管购买发票（或电子凭证）、保修卡，它们是享受保修服务的基础。
3. 寻求授权服务:即使过保或非保修故障，也建议通过康内渠道维修，以确保配件质量和技术规范。
4. 了解增值服务:部分品牌提供“意外保”、“延长保修”等付费服务，可能涵盖部分非人为意外损坏，请在购买时咨询清楚。
5. 争议解决途径:若与服务中心就责任认定产生无法调解的争议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
总结
康内的保修政策旨在保障产品在正常使用条件下的品质。用户有责任为产品提供合适的使用环境。一旦因非正常环境导致损坏，维修责任将由用户承担。请务必按照说明书要求使用和保养您的电器，以延长其使用寿命并保障自身权益。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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