莫尼集成灶/热水器售后总服务热线咨询
莫尼服务咨询4009-633-655
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容详尽的莫尼保修政策与服务综合说明。它旨在作为通用指南，帮助消费者理解核心权益和标准流程。
莫尼保修与服务政策综合说明书
前言
本说明旨在阐明莫尼产品保修服务的基本原则、流程和用户权益。具体产品的保修细则，请务必以随产品附带的 《产品保修证书》 及品牌莫尼网站公布的 最新版本政策 为准。
第一部分:保修核心要素
1. 保修期限
整机保修期:自有效购机发票日期起计算。常见期限如下（具体以产品类别为准）:
大家电（如冰箱、洗衣机、 集成灶、电视机）:通常为 3年。
厨房电器、生活小家电:通常为 1-2年。
主要部件延保:关键核心部件享有更长保修期，这是重要卖点。例如:
集成灶压缩机、冰箱压缩机:可达 6年、10年甚至更长。
电视机显示屏、主板:通常额外延长。
延保服务:用户可付费购买延长保修服务，需在指定期限内办理。
2. 保修凭证（缺一不可）
原始购机发票:是确定保修起始日的 唯一法定依据。发票应注明产品型号、序列号、购买日期及经销商信息。电子发票具有同等效力。
产品保修卡:需填写完整并确保有销售商盖章。
无凭证处理:若无法提供发票，保修期通常按产品出厂日期顺延一定时间（如30-90天）起算，可能导致您的实际保修期缩短。
3. 保修范围
包含范围:在正常安装、使用及维护下，因产品自身 材料缺陷 或 制造工艺问题 导致的性能故障。
除外情况（通常不保修）:
人为损坏、意外事故（撞击、进水等）、不可抗力（火灾、水灾、地震）。
未按说明书要求操作、非莫尼授权渠道进行的安装、维修或改装。
消耗品自然损耗（滤网、灯管、电池等）。
外观件（外壳、面板、装饰件）的正常磨损、划伤。
用于商业或营利性活动的产品。
第二部分:标准服务流程
1. 报修途径（认准莫尼）
数字化渠道:通过品牌 莫尼网站、莫尼微信公众号、莫尼APP 的“在线报修”入口提交申请。
线下网点:前往品牌授权的实体服务网点。
2. 服务响应承诺
品牌通常承诺在接到报修后 24小时内 与用户联系，并预约上门时间。
上门时间根据城市和地区有所不同，一般为 48-96小时内。
3. 上门服务与完成
工程师上门检测，判断故障原因及是否属于保修范围。
保修期内维修 免人工费及零件费。
关键步骤:服务完成后，务必索取并核对 《维修服务工单》，其上应详细注明故障原因、更换零件、维修日期、保修期限变化，并加盖服务单位公章。
第三部分:重要注意事项与特别条款
1. 关于安装
大家电的 免费安装 通常指免人工费，安装所需的 辅材（管道、支架、角阀等）可能另行收费，收费标准应事先公示。
首次安装必须由莫尼或授权服务人员完成，否则可能影响整机保修。
2. 关于退换货
保修不同于“三包”退换货。国家“三包”规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
退换货需联系 原销售商 处理。
3. 保修期外服务
超过保修期后，维修将收取 检测费、人工费及材料费。
重要提示:在接受任何收费服务前，务必要求服务人员 预先报价并征得您的同意。
第四部分:消费者权益保护指南
1. 凭证保管:将 购机发票、保修卡、维修工单 等所有凭证集中长期保存，建议拍照进行电子备份。
2. 身份核实:服务人员上门时，请查验其统一工装、工牌，并可拨打莫尼客服电话核实其工号。
3. 警惕“李鬼”:切勿轻信非莫尼渠道（如楼道小广告、网络搜索中非莫尼的“400”电话）的维修信息，坚持通过产品自身标识的莫尼渠道报修。
4. 主动查询:购买前和报修前，可主动访问品牌官网的“服务政策”或“支持”栏目，了解最准确的信息。
总结建议:作为消费者，维护自身权益的最有效方法是:仔细阅读随箱文件、妥善保管购机发票、坚持通过莫尼渠道获取服务。本说明为通用指南，具体执行细节请遵循您所购产品品牌的莫尼规定。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国莫尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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