威力集成灶/热水器售后保修服务热线咨询
威力服务咨询4009-633-655
威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的威力“三包”凭证服务综合说明。它整合了国家《部分商品修理更换退货责任规定》的核心要求及家电行业的通用实践，旨在帮助您明确自己的权利与义务。
电器产品“三包”服务综合说明
“三包”即修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的产品承担质量担保的法定责任。
一、 核心三包时效与选择权
您的权利根据故障发生的时间点而定:
7日内:产品出现性能故障，可凭凭证选择 【退货、换货或修理】。
8至15日内:产品出现性能故障，可凭凭证选择 【换货或修理】。
三包有效期内:经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求 【免费调换同型号产品】 或按规定 【退货】。
二、 三包有效期规定
1. 起始计算:自购机发票开具之日起计算。若发票遗失，将依据产品出厂日期顺延计算。
2. 一般期限:
整机三包期:通常为 1年。
主要部件三包期:对 集成灶、洗衣机、电视等大家电，其核心部件（如压缩机、电机、蒸发器、显示屏等）实行 3年 保修。具体部件列表以产品说明书或保修卡为准。
3. 必须凭证:
购货发票:国家税务部门认可的正规发票（纸质或电子版）。
产品三包凭证:通常为随机的保修卡，需有产品型号、编号及销售商盖章。
二者缺一不可，请务必妥善保管。*
三、 三包服务流程
1. 报修:发现性能故障时，请立即通过产品说明书、官网或威力公众号提供的客服电话/在线服务报修。请提供发票、保修卡及产品型号、故障描述。
2. 鉴定与维修:授权服务人员将上门或接收产品进行检测。属于三包范围内的故障，将提供免费维修（免零件费、工时费）。
3. 关键记录:每次维修后，务必要求服务人员在保修卡上详细填写维修记录，包括故障原因、维修内容、日期并加盖维修章。这是后续换货、退货的关键证据。
4. 换货与退货:若符合换货或退货条件，请携带完整包装、全部附件、发票、保修卡及所有维修记录，前往销售点或按客服指导办理。
四、 不属于三包范围的常见情况
以下情况，即使在三包期内，也将实行收费维修:
人为损坏:因碰撞、跌落、进水、异物进入、动物啃咬等导致的故障。
非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如电压不符、环境不当）造成的损坏。
私自处置:消费者自行拆卸、改装，或由非威力授权人员维修过的产品。
消耗品:电池、滤网、灯管、刀具等易损件的自然损耗。
凭证问题:无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息被涂改、与产品不符。
不可抗力:因火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
五、 消费者重要须知与建议
1. 核实信息:购买时，请当场核对发票信息（产品型号、日期）并确认保修卡已盖章。仔细阅读保修条款，特别是“主要部件”清单。
2. 选择威力服务:维修务必联系品牌威力服务网点，以确保配件正宗、技术规范，并享受全国联保。
3. 保留全部证据:妥善保管发票、保修卡、送货单、维修记录直至产品报废。
4. 了解特别规定:家电、电脑等产品有更细化的三包规定，请留意其特定条款（如家电三包有效期计算方式）。
5. 维权途径:若发生争议，维权路径如下:
与销售者/服务商协商 → 向品牌威力客服投诉 → 请求当地消费者协会调解 → 向市场监督管理部门举报 → 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结:享受三包服务的三大关键是有效凭证、三包期限、非人为故障。主动了解权利、妥善保管单据、通过威力渠道服务，是保障您权益的最有效方式。
威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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