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康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国市场上主流家电产品 “康内保修政策” 的详细说明。请注意，不同品牌、不同产品、不同购买渠道的具体政策会有差异，但以下内容涵盖了通用规则和核心要点。
一、 核心概念:保修 vs 包修
这是消费者必须首先理解的两个关键法律概念，它们有本质区别:
1. 包修
含义:在包修期内，维修服务是完全免费的，包括人工费、材料费、更换的零部件费等所有费用。
法律依据:源自国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）。在此期间，经营者必须承担所有维修成本。
常见期限:大家电（如 集成灶、冰箱、电视机）的主要部件通常享受三年包修。具体哪些是主要部件，需参考产品说明书或国家三包规定。
2. 保修
含义:在保修期内，商家提供维修服务，但不一定免费。通常分为两种情况:
免费保修:类似于“包修”，但用词不如“包修”严谨，需仔细阅读条款确认。
有限保修:可能只免除人工费，但需要收取零件费；或者只免除部分特定零件的费用。
关键点:“保修”一词的法律强制性不如“包修”。商家承诺的保修期长短是其自愿提供的增值服务。
简单总结:看到“包修”，意味着厂家全包；看到“保修”，一定要问清楚“保什么？哪些免费，哪些收费？”
二、 通用保修政策框架
大多数主流家电品牌的康内保修政策遵循以下框架:
1. 整机保修期
期限:通常为 1年。
范围:指除主要部件外的整个产品。在此期间，任何非人为导致的性能故障，都可以享受免费上门检测和维修服务。
2. 主要部件保修期
期限:通常为 3年 或更长（一些品牌为了竞争，会提供6年、10年甚至更长的核心部件保修）。
范围:针对产品的核心部件。例如:
集成灶:压缩机、电机、控制器等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器、蒸发器、冷凝器等。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
注意:主要部件的具体列表必须查阅康内的“保修证书”或产品说明书。
3. 重要提醒
“三包”有效期:通常为1年。这是国家规定的退、换、修权利的有效期。在三包期内，如果同一严重故障维修两次以上仍无法正常使用，消费者有权要求换货或退货。
保修期的计算:通常从购买发票日期开始计算。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期顺延一段时间计算（如生产日期加1-3个月），这对消费者不利，因此务必保管好发票。
三、 保修服务流程
1. 联系康内客服
通过品牌官网、康内APP、康内微信公众号或包装箱上的服务热线电话进行报修。
提供信息:产品型号、序列号（通常在机身或说明书上）、购买日期、发票照片、故障现象、详细地址和联系方式。
2. 预约上门检测
客服会安排授权服务网点的工程师与你联系，预约上门时间。
请确保产品在工程师上门时能够通电并演示故障。
3. 现场检测与确认
工程师上门检测，判断故障原因。
确认是否在保修范围内:
是:直接免费维修或更换零件，并填写维修记录单。
否:工程师会出具收费维修报价单，明确列出费用明细（上门费、检测费、零件费、人工费）。你有权拒绝此次付费维修。
4. 维修完成
维修后，务必索要并保留 “维修记录单” ，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零件型号、维修工程师信息等。这是后续维权的重要凭证。
四、 不在保修范围内的常见情况（免责条款）
即使产品在保修期内，以下情况厂家通常不提供免费保修:
人为损坏:包括但不限于进水、摔落、撞击、异物进入、动物咬噬等。
未按说明书操作: （如 集成灶未按规范安装导致的故障）、
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常（非产品本身质量问题）等自然灾害或意外事件造成的损坏。
消耗品或易损件:如 集成灶遥控器的电池、净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网、洗衣机的进水管等。
外观损坏:产品表面的划痕、凹陷、变色等，且不影响主要功能。
非康内渠道维修或改装:任何未经品牌康内授权的服务网点或个人进行的拆卸、维修、改装，将自动导致保修失效。
无法提供有效购买凭证（发票或收据）。
产品型号或序列号标签被撕毁、涂改或无法辨认。
五、 给消费者的建议
1. 从正规渠道购买:选择品牌康内商城、授权经销商、大型电商平台自营店，确保产品来源正规。
2. 妥善保管凭证:购买发票和保修卡（如有）是享受保修服务的核心依据，建议拍照存档。
3. 仔细阅读保修条款:购买前或首次使用时，花几分钟阅读产品说明书中的“保修政策”部分，了解整机和主要部件的具体保修年限及范围。
4. 注册产品:部分品牌鼓励用户在官网或APP上注册产品，这有助于延长保修期或享受更多会员服务，也方便后续报修。
5. 警惕“保修”陷阱:对于销售人员口头承诺的“延长保修”或“终身保修”，务必要求其在发票或合同上书面注明。
6. 维修时核实身份:工程师上门时，可通过工牌、拨打康内客服电话等方式核实其身份，避免遇到“李鬼”维修。
总结表格（以常见大家电为例）
| 项目 | 通常期限 | 说明 |
| :--- | :--- | :--- |
| 整机“包修” | 1年 | 全免费维修（人工+零件） |
| 主要部件“包修” | 3年或更长 | 针对核心部件，全免费维修 |
| “三包”有效期 | 1年 | 享受退、换、修权利的有效期 |
| 康内“保修” | 可能更长 | 品牌自愿提供的服务，需仔细阅读条款 |
| 保修起始日 | 发票开具日 | 无发票则按生产日期推算，对消费者不利 |
最后，最准确的信息永远来源于您所购买产品的《售后服务说明书》或品牌康内网站公布的最新政策。 在遇到任何疑问时，第一时间联系康内客服是最可靠的途径。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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