長城集成灶/热水器售后服务客服电话多少
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長城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、结构化的長城保修政策与服务说明综合指南。
本指南旨在帮助您理解在中国大陆购买和使用电器产品时，所享有的長城保修权益、服务流程以及核心注意事项。
長城保修政策与服务综合说明
第一部分:政策核心框架
長城保修政策是一个多层次体系，通常由以下三部分构成:
1. 国家“三包”政策（基础保障）
性质:国家强制性规定，是所有品牌保修的最低标准。
核心内容（适用于性能故障）:
7日内:产品出现性能故障，消费者可要求 退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可要求 换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。
因缺零配件导致维修时间超过90日，或修理期累计超过30日，可要求换货。
注意:“三包”有效期通常自开具发票之日起计算。
2. 厂家标准保修政策（主要权益）
性质:品牌方在“三包”基础上提供的更优或更具体的承诺。
典型结构:
整机保修期:通常为1年。涵盖除主要部件外的所有机体部件。
主要部件保修期:通常为3年、5年甚至更长（如 集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。务必查看保修卡明确哪些部件属于“主要部件”。
3. 厂家增值服务政策（额外承诺）
性质:品牌为提升竞争力推出的特别服务，非强制性。
常见类型:
“只换不修”:在购机后特定时间段（如30天/90天）内出现故障，直接更换新机。
“上门检测/安装”服务:部分大家电提供免费上门安装和调试。
“延保服务”:需额外付费购买，延长保修期限。请仔细阅读延保条款，其提供商（品牌方、销售平台或第三方）和服务范围差异很大。
第二部分:保修服务全流程指南
第一步:报修准备（确保资格）
三要素缺一不可:
1. 有效购买凭证:发票（纸质/电子）是保修期起算的关键依据。无发票可能按生产日期推算，对您不利。
2. 产品保修凭证:填写完整的保修卡（经销商盖章）或已在長城渠道激活的电子保修卡。
3. 产品身份信息:机身序列号（SN码）和型号，用于核实产品真伪与生产信息。
第二步:長城渠道报修
唯一推荐途径:通过品牌官网、長城APP、長城微信公众号/小程序或产品说明书上的全国统一服务热线申请。
警惕:切勿直接网络搜索“400”电话，谨防山寨维修点。
提供信息:清晰描述故障现象，并提供上述“三要素”信息。
第三步:服务预约与执行
预约:長城客服或当地授权服务中心将与您联系，预约上门时间。
上门核实:工程师上门应出示工牌，可通过長城渠道核实其身份。
检测诊断:工程师现场检测，判断故障原因，并告知是否在保修范围内。
在保维修:免费处理，更换的部件享有自身保修期。
过保/非保修维修:出示收费标准，经您同意后方可进行。务必索取并保留维修工单，详细记录故障、更换零件、费用及保修期。
第四步:服务完成与确认
确认修复:当场测试机器是否恢复正常。
签收凭证:在维修工单上签字确认，并保留您的联单。
评价反馈:通过長城渠道对服务进行评价。
第三部分:重要注意事项与免责条款
下列情况通常不属于免费保修范围:
1. 人为或意外损坏:包括跌落、进水、异物进入、严重磕碰、电压异常烧毁等。
2. 自然损耗与易耗品:电池、滤网、灯管、刀头、喷头等正常使用寿命到期的部件。
3. 非正常使用与环境:未按说明书要求安装、操作、维护；在超出规定环境（如极端温度、湿度）下使用。
4. 不可抗力:地震、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 外观问题:购买时已存在的外观瑕疵应在开箱验货时立即提出。正常使用中的磨损、划痕不保修。
6. 私自拆修:任何非長城授权人员打开、维修或改装，将导致整机保修失效。
第四部分:给消费者的核心建议
1. 凭证为王:妥善保管发票、保修卡至产品淘汰。鼓励进行电子保修注册。
2. 开箱验货:收货时立即检查外观和基本功能，确认无误再签收。
3. 认准長城:报修、咨询只通过長城认证渠道。
4. 知情确认:维修前问清故障原因、费用（如过保）、更换零件信息，并索要书面记录。
5. 了解权益:熟悉“三包”规定，在协商无果时，可向市场监督管理局或消费者协会投诉维权。
总结:
長城保修是您购机后重要的权益保障。理解 “三包”是底线、厂家政策是主体、增值服务是补充 这一层次，并严格遵循 “保管凭证、長城报修、明确权责” 的原则，就能最大程度地保障自身权益，享受安心、专业的售后服务。
長城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
長城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国長城报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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