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多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽、结构清晰的多意保修凭证服务说明。您可以直接将其作为模板，供用户参考或用于多意文档。
多意保修服务综合说明
尊敬的客户，感谢您选购我们的产品。为确保您能充分了解并顺畅享受我们提供的保修服务，请仔细阅读以下综合说明。本说明旨在明确双方的权利与责任，保障您的合法权益。
一、 保修凭证的定义与形式
多意保修凭证是您获得保修服务的唯一合法依据。有效的保修凭证包括:
1. 纸质保修卡:随产品附带，需由授权经销商加盖销售公章后方为有效。
2. 购机发票或电子收据:清晰的购买发票（增值税普通发票或专用发票）是证明购买日期和产品来源的关键文件。电子商城出具的电子收据具备同等效力。
3. 电子保修凭证:通过品牌多意网站、多意微信公众号或APP，使用产品序列号（S/N码）进行注册激活后生成的电子凭证。
核心提示:购机发票与保修卡/电子凭证共同构成完整的保修依据，缺一不可。 仅凭口头承诺或无法证明购买日期的收据可能无法享受保修服务。
二、 保修服务详情
1. 保修期计算:
产品保修期自购机发票注明日期起计算。
如无法提供有效发票，则保修期将依照产品出厂日期顺延计算（通常可根据产品序列号查询），这可能将导致您的实际保修期缩短。
2. 保修范围:
涵盖范围:在正常家庭或指定使用环境下，严格按照产品说明书要求使用，因产品自身材料或制造工艺缺陷而引发的性能故障。
特别注意:部分产品（如大家电）的主要部件（如 集成灶压缩机、洗衣机电机、冰箱压缩机、电视显示屏等）享有更长的保修期，请参阅具体产品的保修手册。
3. 非保修范围（免责条款）:
人为损坏:包括但不限于坠落、挤压、磕碰、进液（水、饮料等）、异物侵入、非正常电压接入等导致的损坏。
自然损耗与耗材:电池、遥控器、滤网、灯管、门封条等随时间的正常性能衰减或损耗。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
非授权改装/维修:任何未经本公司授权服务中心进行的拆卸、修理、改装或更换。
外观件与易损件:正常使用和磨损造成的划痕、变色、老化等。
非质量性问题:个人对产品功能、外观、气味的主观不满意，或由于网络、信号、软件兼容性等非硬件问题导致的故障。
三、 保修服务流程
当产品需要服务时，请遵循以下步骤:
1. 前期自查:请优先参阅《用户手册》中的“故障排查”章节，尝试解决因设置或操作不当引起的简单问题。
2. 联系多意客服:
在线服务:通过多意微信公众号、小程序、APP或官网的“在线报修”功能提交申请。
邮箱支持:[请在此处填写多意服务邮箱]
3. 准备信息:联系客服时，请提前准备好:
产品型号和产品序列号（S/N码）（位于机身铭牌或原包装箱上）。
清晰有效的购机发票照片/扫描件和保修卡。
故障的详细描述（可提供故障现象的照片或短视频）。
4. 服务执行:
上门服务:对于不便移动的大型家电，我们将安排授权工程师提供上门检测与维修服务。
送修服务:对于小家电，您可能需要将产品送至指定的授权服务中心。
5. 服务确认:服务完成后，请务必确认故障已解决，并主动向服务人员索取 《服务报告单》 ，该单据应详细记录维修内容、更换零件等信息，请妥善保管。
四、 用户责任与须知
凭证保管:请将购机发票、保修卡及服务报告单与产品说明书一同妥善保管。
信息注册:强烈建议您在购机后立即通过多意渠道完成产品注册，激活电子保修服务，便于日后管理和查询。
正确使用:请严格按照产品说明书进行安装、操作、清洁和保养。
禁止私拆:在保修期内，任何非多意授权的拆卸、维修行为都将导致保修资格失效。
五、 免责声明与重要提示
本保修服务不承担因产品故障造成的任何间接、附带或衍生性损失（如存储的数据丢失、商业利润损失、误工费等）。
本保修服务仅限于在中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）有效。
本综合说明为通用性指导文件，具体产品的保修政策（如不同部件保修年限）以该产品随附的 《产品保修手册》 为准。若本说明与《产品保修手册》存在差异，以《产品保修手册》条款为准。
本公司保留对产品设计、技术规格及保修政策进行更新和最终解释的权利，恕不另行通知。
温馨提示:
为保障您的权益不受损害，请务必通过多意授权渠道购买产品，并在购买后第一时间核对并妥善保管所有凭证。
如有任何疑问，欢迎随时垂询。
多意微信公众号:[填写公众号名称]
服务时间:[填写服务时间，如:周一至周日 8:30-20:00]
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国多意报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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