索菲亚集成灶/热水器售后服务总电话中心
索菲亚服务咨询4009-633-655
索菲亚服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更综合、更结构化的索菲亚关于“非正常环境使用”导致损坏的服务说明。它模拟了索菲亚文件的口吻，并涵盖了用户需要了解的核心要点。
索菲亚产品非正常环境使用损坏服务说明
尊敬的顾客:
为确保您的权益，请在使用产品前仔细阅读本说明及随附的《产品使用说明书》。本说明旨在明确因非正常环境使用导致产品损坏的售后服务政策界定。
第一章:总则
1. 保修原则:本公司提供的产品保修服务，仅限于在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷所引发的性能故障。
2. 责任界定:经本公司授权服务中心检测判定，故障系由“非正常环境使用”所致，则该故障不属于免费保修范围，相关维修费用将由用户承担。
第二章:“非正常环境使用”的界定
以下情况均被视为“非正常环境使用”，包括但不限于:
物理环境不符:
在超出产品规格书标明的工作温度、湿度范围的环境中使用。
在多粉尘、多油污、有腐蚀性气体或易燃易爆物品的环境中使用。
在未提供足够散热空间（如密闭柜体、靠近热源）或通风不畅的环境中长期运行。
供电环境异常:
使用不符合规格的电源（电压、频率不稳或超出允许波动范围）。
在无可靠接地或雷电天气下使用，未采取必要防雷措施。
使用与处置不当:
液体侵入:产品意外淋雨、溅水、受潮（如加湿器雾气直喷、厨房油烟蒸汽长期侵蚀、卫生间潮湿环境）。
异物侵入:虫蚁、老鼠等生物进入机体造成损坏；固体异物堵塞通风口或进入内部。
外力损伤:跌落、碰撞、挤压或承受不正常外力。
擅自处置:未经本公司授权，私自拆卸、改装、维修或使用非原装配件。
不可抗力及意外:
火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
盗窃、人为故意破坏等行为造成的损坏。
第三章:服务流程与用户责任
1. 故障申报:当产品出现故障时，请通过索菲亚客服热线、网站或APP报修。
2. 检测鉴定:产品需送至本公司授权服务中心或由授权工程师上门进行检测。服务中心将出具《故障检测报告》，明确故障原因及责任判定。
3. 费用说明:
若判定为“非正常环境使用”损坏，服务中心将向您出示维修费用明细（包括检测费、零件费、人工费），在获得您同意后进行有偿维修。
即使您不同意维修，也可能需要支付基本的故障检测鉴定费用。
4. 保留凭证:请务必妥善保管产品购买发票或电子凭证，作为购买日期和保修期起算的依据。
第四章:重要提示与建议
1. 预防为先:请务必按照《产品使用说明书》的要求进行安装、使用和保养，为产品创造良运行环境。
2. 权益产品:您可以关注购买时提供的“延长保修服务”或“意外保障服务”（如有），此类服务可能涵盖部分非正常损坏，请仔细阅读其具体条款。
3. 争议解决:如您对检测结果有异议，可向服务中心申请复核，或通过消费者协会等合法途径协商解决。
第五章:免责声明
对于因非正常环境使用所导致的:
产品损坏及连带的数据丢失、财产损失。
人身伤害或安全事故。
本公司不承担任何直接或间接责任。
总结:产品的耐用性依赖于正确的使用环境。请像爱护精密仪器一样，为您的电器提供合适的工作条件。任何超出其设计承受范围的使用，都将极大地增加损坏风险，且无法享受免费保修服务。
感谢您的理解与配合！
（本说明最终解释权归本公司所有）
索菲亚修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索菲亚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索菲亚电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国索菲亚报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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