栖川集成灶/热水器售后服务通电话中心
栖川服务咨询4009-633-655
栖川服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且易于理解的栖川保修政策与服务说明。它综合了行业通用规范，旨在帮助您快速抓住核心要点。
栖川保修与服务政策核心说明
为保障您的合法权益，请仔细阅读以下通用保修服务政策。具体产品的保修细则，请务必以您随产品收到的《保修证书》及品牌栖川网站最新公示为准。
一、 保修核心:三要素
1. 保修期限
整机保修:自购买发票日期起算。
大家电（ 集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:通常 3年
厨电/小家电:通常 1-2年
主要部件保修:关键部件享有更长保修，是重要选购指标。
例如: 集成灶/冰箱压缩机（常见10年）、电视显示屏（常见3年）*
延保服务:可付费购买的延长保修服务。
2. 保修凭证（至关重要）
必须提供:正规购机发票（或电子发票）和 产品保修卡。
重要提示:发票是保修期的唯一合法证明。无发票或按产品生产日期顺延计算，可能导致您的保修期严重缩水。
3. 保修范围
包含:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不包含:
人为损坏、意外、自然灾害。
未按说明书要求安装、使用、维护。
消耗品自然损耗（如滤网、灯泡）。
外观件磨损、划伤。
非栖川授权的拆卸、维修。
二、 服务流程:四步骤
1. 报修途径（认准栖川）
在线服务:通过品牌官网、栖川APP或微信公众号的“服务/报修”入口。
线下网点:前往品牌授权的服务中心。
2. 报修准备
准备好产品型号、序列号（S/N码）。
备好发票和保修卡的照片或原件。
清晰、简明地描述故障现象。
3. 服务响应
客服创建工单，授权工程师会与您联系，预约上门时间。
品牌通常有标准的响应时效承诺（如48小时内上门）。
4. 服务完成
工程师检测、维修。
务必索取《维修工单》，并确认其上已注明故障原因、更换零件、维修日期，并加盖服务公章。
三、 关键注意事项
1. 安装服务独立:大家电的首次安装必须由栖川或授权服务商完成。安装免费，但材料（如 集成灶铜管、支架）通常另行收费，应事先确认价格。
2. 保修 ≠ 退换货:国家“三包”规定的退换货权益（如7天退货，15天换货）需联系原销售商办理，与保修服务是两套流程。
3. 保修期外服务:将收取检测费、人工费和材料费。务必在接受服务前要求报价并确认。
4. 警惕“李鬼”维修:切勿轻信非栖川渠道（如信箱小卡片、网络搜索中非栖川的400电话），所有服务需求均应通过栖川渠道发起。
四、 给您的建议
妥善保管:将发票、保修卡、维修单等重要凭证集中长期保存。
核实身份:工程师上门时，请查验其工装、工牌，并可拨打栖川热线核实其身份。
事前确认:对于任何收费项目，坚持“先报价，后维修”的原则。
最后提醒:最准确的信息来源永远是您手中产品的 《保修证书》 和品牌栖川网站的“服务政策”页面。购买和使用前花几分钟阅读，能有效避免后续纠纷。
栖川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于栖川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
栖川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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