多意集成灶/热水器售后保修服务热线中心
多意服务咨询4009-633-655
多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们为您整理更清晰、更全面的多意产品“非保修范围”综合说明。这适用于大多数品牌的多意政策。
多意产品“不属于保修范围”服务说明
为确保您的权益，请务必知悉:当您的电器产品出现以下情况时，将无法享受多意提供的免费保修服务，维修将产生费用。
一、核心原则:非产品质量问题或非正常使用导致的损坏
多意保修的核心是保障产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷引发的故障。除此之外的问题，通常不属保修责任。
二、具体不属于保修范围的情形
1. 人为损坏与使用不当
物理性损伤:如摔落、挤压、撞击、屏幕碎裂、外壳严重变形。
液体或异物侵入:进水（包括受潮）、进饮料、沙尘、昆虫等导致的故障。
不当操作与环境:未按说明书要求安装、操作、清洁；在过高/过低温度、潮湿、多尘、腐蚀性气体等非规定环境下使用。
供电问题:因非标准电压、雷电、电源不稳等外部供电问题造成的损坏。
2. 自然损耗与易损件
消耗性材料:电池（包括内置电池容量自然衰减）、遥控器电池、灯泡、灯管、滤网（空气、水）、刀具、刷头、密封圈等。
外观性磨损:正常使用导致的外壳、面板、按键的划痕、磨损、褪色、老化。
3. 非多意服务导致的变更
私自拆修改装:任何非多意授权服务点进行的拆卸、维修、改装或更换零件。
身份标识无效:产品序列号、保修贴纸被涂改、撕毁或无法辨认。
4. 凭证与资格问题
凭证缺失或无效:无法提供有效的原始购买发票或收据（需含产品型号、序列号、购买日期）。
过期:产品已超出保修期（整机或主要部件的保修期限）。
渠道不符:从非多意授权经销商（如无授权网店、个人转手）购买的产品。
5. 不可抗力与意外
因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
6. 软件与兼容性问题
软件系统设置、网络配置、密码遗忘、第三方软件冲突或病毒导致的问题（除非证明是硬件缺陷直接引起）。
与消费者自备的其他设备兼容性问题。
7. 用途不符
用于商业、出租、营利等非家庭个人正常使用目的（除非产品本身标明为商用机型并适用商用保修条款）。
三、重要提示与建议
1. 以多意文件为准:本说明为通用概括。最权威的依据是您所购产品附带的《产品保修证书》或品牌官网公布的正式保修政策。
2. 保修≠包修:“保修”通常指在约定期限内免费维修；“包修”是更严格的三包责任，但同样有上述除外条款。请仔细阅读条款措辞。
3. 正确处理流程:
保修期内:凭有效凭证联系品牌多意客服、多意网站或授权服务中心申请服务。
非保修情况:多意服务中心仍可提供有偿维修，价格相对透明。您也可选择其他合规维修商，但可能影响产品后续的剩余保修。
4. 维权依据:购买凭证（发票）是享受国家“三包”规定和厂商保修服务的核心法律依据，请务必妥善保管。
如果您能提供具体的电器品牌和产品类型（例如:品牌 集成灶、YY品牌家电），我们可以为您查找该品牌更精确的政策细节。
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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