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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您整理的创维“三包”凭证服务综合说明。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是国家为保护消费者合法权益，要求商品经营者对销售的商品承担质量担保责任的基本制度。对于电器产品，其核心依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家市场监督管理总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。
以下是电器产品“三包”服务的核心要点说明:
一、 “三包”有效期
1. 整机三包期:通常自开具发票之日起计算，一般为1年。部分产品（如大家电）的主要部件可能有更长的三包期。
2. 主要部件三包期:对于 集成灶、洗衣机、电视等产品，其主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）的三包有效期通常为3年。具体以产品说明或国家规定目录为准。
3. 有效期计算:维修、换货后，三包有效期自维修或换货之日起重新计算，并由销售者提供新的凭证或在原凭证上注明。
二、 “三包”范围内的故障情形
在正常使用情况下，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择:
退货
换货
修理
在第8日至第15日内发生性能故障，消费者可以选择:
换货
修理
在三包有效期内:
经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。
维修时间从送修到修复不应超过30日，否则消费者可要求换货。
三、 消费者享受“三包”服务的凭证
购机发票:证明购买日期和金额的原始凭证，是计算三包期的关键。
产品三包凭证:通常随产品附带的保修卡、服务手册等，上面应注明产品型号、购买日期、三包条款、服务网络等信息。
产品合格证。
注意:如果遗失发票和三包凭证，但能提供其他有效证据（如电子支付记录、产品机身序列号对应的出厂日期等）证明产品在保修期内，经营者仍有责任提供三包服务，但具体执行可能因品牌政策而异。
四、 不属于“三包”范围的情况（常见免责条款）
1. 因消费者未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
2. 非承担三包的修理者擅自拆动或维修造成的损坏。
3. 无有效购货发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的（如上所述，有例外）。
4. 三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或有涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）或人为意外（如跌落、挤压、进水等）造成的损坏。
6. 超出三包有效期的故障。
五、 重要注意事项
1. 优先联系销售者:根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应首先联系产品的销售商（商场、网店平台等）要求履行三包责任。
2. 保留维修记录:每次送修务必要求维修点出具详细的维修工单，注明故障情况、维修内容、维修日期和维修方信息。这是申请换货或退货的关键证据。
3. 区分“保修”与“三包”:厂家承诺的“保修期”可能长于国家规定的“三包期”。在三包期内，符合条件可免费退、换、修；在三包期外但保修期内，通常仅提供免费维修服务（不包含换货和退货）。
4. 大型家电安装问题:安装不当可能导致性能故障。建议选择品牌创维或授权服务商进行安装，并保留好安装凭证。
5. 网购电器:同样适用三包规定。根据《消费者权益保护法》，部分网购商品享有七日无理由退货权（定制、鲜活易腐等特殊商品除外），这与基于质量问题的“三包”退货是并行权利。
六、 维权途径
如果与销售者或生产者协商解决不成，消费者可以通过以下途径维权:
1. 拨打 市场监督管理部门热线投诉举报。
2. 向消费者协会或当地消费者权益保护委员会寻求调解。
3. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请妥善保管发票和三包凭证，仔细阅读使用说明书和三包条款。一旦出现故障，第一时间通过创维渠道联系销售方或品牌服务热线，并清晰描述问题，按指引操作，同时注意保留所有沟通和维修记录，以保障自身合法权益。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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