冈田集成灶/热水器售后服务便民电话查询
冈田服务咨询4009-633-655
冈田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且详细的冈田保修凭证服务说明，旨在帮助您全面了解并正确使用电器保修服务。
冈田保修凭证与服务综合说明
本说明旨在明确电器产品的保修权益、服务流程及用户责任，确保您的合法权益得到保障。
一、 保修凭证:您的权益证明
保修凭证是享受免费或付费维修服务的法律依据，主要包括:
1. 购买发票或收据:
重要性:最核心的凭证，用于确定保修期的起始日期。无发票通常按产品出厂日期计算，可能导致保修期缩短。
要求:发票应清晰注明产品型号、购买日期、销售商家盖章。
2. 产品保修证书（卡）:
形式:纸质或电子版。部分品牌要求在线注册激活后才生效。
内容:包含产品型号、序列号、保修条款、保修期限和制造商信息。
3. 电子保修凭证:
激活方式:通过品牌官网、冈田APP、小程序等渠道注册产品。
优势:方便管理，不易丢失，保修状态一目了然。
重要提示:请将购买发票和保修证书妥善保管，建议与产品说明书一同存放。报修时通常需要提供发票照片和产品序列号。
二、 保修范围与期限
1. 标准保修期:
整机保修:通常为1年，覆盖大多数零部件。
主要部件保修:核心部件（如 集成灶压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）可能享有更长的保修期，如3年、6年甚至10年。具体以产品说明为准。
2. 保修覆盖内容:
在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
提供免费维修或更换有缺陷的零部件。
3. 不在保修范围内的情形（常见免责条款）:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
未按说明书使用:非正常电压、不当安装、未经授权的改装或拆卸。
消耗品:电池、滤网、灯泡、门封条等自然耗损件。
自然灾害或不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等。
非授权维修:由非冈田授权的服务点进行维修导致的损坏。
外观件:外壳、面板等通常不在保修范围内，除非是制造缺陷。
三、 服务流程:从报修到完成
1. 联系冈田服务:
在线报修:通过冈田官网、微信公众号、APP等渠道提交服务请求。
授权服务中心:查询官网公布的授权维修网点地址和电话。
2. 提供信息:
产品型号、序列号（通常在机身铭牌或包装盒上）。
购买发票或凭证的照片/扫描件。
详细、准确地描述产品故障现象。
3. 服务执行:
诊断:工程师上门或您送修至服务中心进行检测。
维修:
保修期内:确认非人为故障后，提供免费维修和部件更换。
保修期外:服务中心将提供收费报价，经您同意后进行维修。
记录:维修完成后，务必索取并保留 《维修服务记录单》 ，上面应注明故障原因、更换的零部件、维修日期和保修期。此次维修的部件通常有自有的保修期（如3个月或1年）。
四、 用户责任与注意事项
1. 凭证保管:妥善保管所有纸质和电子凭证。
2. 正确使用:严格按照产品说明书进行安装、操作和日常保养。
3. 禁止私拆:切勿自行或寻找非冈田人员拆卸、维修产品，否则将导致整机保修失效。
4. 核实身份:预约上门服务后，核实工程师工装、工牌和预约单信息，谨防“李鬼”维修。
5. 权益确认:维修后，确认故障已解决，并索要正式维修凭证。
五、 保修期外的服务选择
1. 延保服务:可在购买产品时或保修期结束前，购买冈田延保计划，延长保修期限。
2. 有偿维修:保修期外，冈田服务中心将继续提供专业的付费维修服务。
六、 常见问题解答（FAQ）
Q:线上购买的产品如何保修？
A:电子订单截图、电商平台提供的电子发票与纸质发票具有同等效力。确保是从冈田授权店铺购买。
Q:产品转让后，保修是否依然有效？
A:大部分品牌的保修权益随产品转移，新机主凭原始购买发票即可享受剩余保修期。具体政策请咨询冈田客服。
Q:维修时间太长怎么办？
A:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，如在保修期内维修时间超过30天，或因缺少零部件超过90天未修好，消费者可以要求换货。
温馨提示:
当您的权益受到侵害时（如被拒绝提供保修、收费不合理等），请保留证据，并通过以下途径维权:
1. 再次拨打品牌冈田客服热线投诉。
2. 拨打 消费者投诉举报热线。
3. 通过市场监督管理局冈田网站或小程序进行投诉。
我们希望这份详细的说明能帮助您更好地理解和运用电器保修服务。如有任何疑问，始终以您所购电器品牌的最新冈田公布政策为最终依据。
冈田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于冈田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
冈田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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