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德卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、规范且符合中国国家标准的德卡产品“三包”凭证与服务说明文本，适用于作为产品随附文件或德卡公示内容。
电器产品三包服务凭证与说明
尊敬的用户:
感谢您选用本产品。为保障您的合法权益，请务必仔细阅读本《三包服务凭证与说明》。本产品严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规，提供法定三包服务。
一、 三包服务定义与有效期
1. 三包定义:指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任。
2. 有效期起算:三包有效期自购机发票开具之日起计算。若丢失发票，则依据产品机身序列号（SN码）对应的出厂日期，顺延30日作为起始日（以先到者为准）。
3. 具体期限:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
主要部件范围:请参见本产品《使用说明书》中“三包服务”章节或登录品牌德卡网站查询具体清单。通常包括但不限于: 集成灶的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器；电视的显示屏、逻辑组件等核心功能部件。
二、 三包服务选择权（自发票开具之日起）
1. 7日内:产品出现《性能故障表》（见说明书）所列故障，您可凭有效凭证选择 【退货】、【换货】 或 【修理】。
2. 15日内:产品出现上述故障，您可选择 【换货】 或 【修理】。
3. 三包有效期内:
修理后产品同一性能故障维修两次仍不能正常使用的，凭授权维修点出具的维修记录，您可选择 【换货】 或 【退货】。
因生产者未供应零配件，自报修之日起超过 90天 未修凭维修记录，您可选择 【换货】 或 【退货】。
三、 办理三包服务的有效凭证（缺一不可）
1. 本《三包服务凭证》（需有销售商盖章）。
2. 原始购货发票（需注明产品型号、机身序列号、购买日期、销售商信息及盖章）。
3. 产品机身序列号（SN码）需与凭证信息一致。
重要声明:凭证遗失、涂改或信息不符，将可能导致无法享受三包服务，请务必妥善保管。
四、 三包服务流程
1. 报修:通过产品说明书、德卡微信公众号或官网公布的全国统一服务热线进行报修。
2. 维修:
三包期内，符合范围的故障提供免费维修。
每次维修后，维修者必须如实填写《维修记录单》，详细记录故障情况、维修内容、维修日期及修复时间，并由您签字确认。此记录是后续办理换货、退货的唯一有效证明。
维修占用时间超过 30天 的，或因维修者原因使维修期延误的，维修者应为您提供备用机或给予合理的费用补偿。
3. 换货:
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
符合换货条件，但无同型号同规格产品时，您可以选择退货，或协商调换其他型号产品（差价多退少补）。
4. 退货:
符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
在换货条件下选择退货时，销售者可按照国家规定，自发票开具之日起至退货之日止，按日收取折旧费（具体折旧率参见国家相关产品目录规定）。
五、 免责条款（不属于三包范围的情形）
因用户使用、维护、保管不当造成损坏的。
非产品授权服务单位拆动、修理或改装的产品。
无有效三包凭证及有效购机发票的。
三包凭证信息与产品实际标识不符或有涂改的。
因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
用于非家庭用途或商业经营的。
产品正常使用中的外观磨损、清洁维护，以及消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
六、 争议解决与维权途径
我们承诺提供符合国家规定的服务。如发生争议，可通过以下途径解决:
1. 协商:与销售者或本品牌授权服务商协商。
2. 调解:请求当地消费者权益保护组织调解。
3. 投诉:向当地市场监督管理部门（平台）申诉。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
最终用户须知:
1. 本说明为通用版本，具体产品的《性能故障判定标准》 及详细三包政策，请以您所购产品随附的德卡说明书及品牌官网最新公告为准。
2. 本品牌在法律允许范围内保留对本说明的最终解释权，并承诺其服务标准不低于国家强制性规定。
请确认您已收到并阅读本凭证。为确保您的权益，请立即核对凭证信息并妥善保管！
德卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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