西玛科集成灶/热水器售后服务网电话咨询
西玛科服务咨询4009-633-655
西玛科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、专业且用户友西玛科售后服务说明，专门阐述关于“出示有效保修凭证”的要求与流程。
西玛科产品有效保修凭证服务说明
尊敬的顾客，为确保您能顺利、高效地享受由我们提供的保修服务，请在申请服务前仔细阅读本说明，并提前准备好相关凭证。
一、 核心目的:为何需要有效保修凭证？
有效保修凭证是确认您所购产品享受西玛科保修权利的唯一合法依据。其核心作用在于:
1. 确认保修资格:证明产品通过西玛科或授权渠道购买，为正品。
2. 计算保修期限:以凭证上载明的“购买日期”为起始点，准确计算您的保修剩余时长。
3. 匹配服务政策:根据凭证确定产品适用的具体保修条款（如整机、主要部件保修年限）。
二、 什么是“有效”保修凭证？（需至少提供一种）
我们认可以下任一能证明购买事实的凭证，请确保信息清晰可辨:
| 凭证类型 | 具体要求与说明 |
| 1. 正规税务发票 | 首选凭证。纸质或电子发票均可，必须清晰显示:产品名称/型号、开票日期、销售方公章（电子发票为系统章）。 |
| 2. 西玛科电子保修卡 | 在品牌官网、APP或小程序成功注册产品后生成。状态需为“已激活”，且产品序列号与机身一致。 |
| 3. 完整纸质保修卡 | 卡内必须由授权经销商完整填写购买日期并加盖销售专用章。仅有产品信息未盖章视为无效。 |
| 4. 西玛科渠道购买记录 | 适用于西玛科商城、西玛科旗舰店。需提供包含订单号、商品型号、下单及支付日期的订单详情截图。 |
三、 服务流程:如何出示与核验？
1. 线上申请（通过客服热线、官网、APP）:
请提供产品机身序列号（S/N码）。
按指引上传有效凭证的清晰照片或电子文件。
审核通过后，我们将为您安排后续服务。
2. 线下送修（前往授权服务中心）:
请务必携带:① 待修产品本身；② 有效保修凭证（原件或清晰的电子版）。
工作人员将现场核验凭证与产品信息，并据此判断服务性质（保修期内免费/保修期外有偿）。
四、 重要须知与温馨提示
凭证遗失处理:
请优先查找电子凭证（邮箱中的电子发票、西玛科订单记录）。
若无法提供任何有效凭证，我们将默认依据产品出厂日期推算保修期，这可能导致您的保修权益缩短，服务将按有偿维修处理。
信息一致性:
凭证信息（型号、序列号）必须与实物一致。如信息不符、涂改或凭证存疑，我们有权暂缓或拒绝提供保修服务。
保修范围重申:
保修服务针对产品在正常使用下出现的材料或工艺缺陷。人为损坏、意外事故、非西玛科改装、消耗品及不可抗力造成的故障不在保修范围内，具体以《产品保修条款》为准。
为了您的最佳体验，我们建议:
1. 妥善保管发票:它是法律效力最强的凭证。
2. 及时注册产品:购买后立即在西玛科平台注册，激活电子保修卡，方便随时查询。
3. 备份电子凭证:将电子发票、订单截图等重要文件妥善存档。
感谢您的理解与配合！如有任何疑问，请随时通过我们的西玛科客服渠道咨询。
西玛科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西玛科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西玛科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国西玛科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等西玛科集成灶/热水器售后服务网电话咨询。