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奥帅服务咨询4009-633-655
奥帅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、结构化且适用于大多数奥帅产品的综合保修凭证服务说明。您可以将它视为一个通用模板，具体细节需根据各品牌的正式文件进行微调。
奥帅产品保修服务说明（综合版）
为确保您能充分了解并顺利享受我们提供的保修权益，请仔细阅读以下综合服务说明。本说明旨在清晰阐述保修范围、流程及用户权利与责任。
一、 保修凭证的定义与类型
奥帅保修凭证是您获得保修服务的唯一合法依据，通常包括以下形式，请务必妥善保管:
1. 纸质保修卡:随产品附带的实体卡片，需经授权经销商盖章后方为有效。
2. 购机发票或收据:证明产品购买日期和地点的关键文件，是保修期计算的起点。
3. 电子保修凭证:通过品牌奥帅网站、奥帅APP或小程序，使用产品序列号（S/N码）成功注册激活后生成的电子凭证。
4. 产品序列号（S/N码）:产品本身的唯一身份标识，通常贴在机身或包装箱上，是查询保修状态的必要信息。
核心提示:发票/收据与保修凭证（纸质或电子） 结合使用，才能确保您的保修权益完整有效。
二、 保修服务详情
1. 保修期限
保修期自有效购机发票日期起计算。
若无法提供有效发票，则默认按产品出厂日期顺延计算（可能缩短您的实际保修时长）。
整机与主要部件（如压缩机、电机、主板、屏幕等）的保修期可能不同，请参阅具体产品的保修手册。
2. 保修范围
本公司对在正常使用条件下，因材料和制造工艺缺陷导致的性能故障提供免费维修服务。
3. 非保修范围（下列情况需支付维修费用）
人为因素损坏:包括但不限于坠落、挤压、碰撞、异物侵入、液体泼溅、非正常电压接入等。
自然损耗与耗材:电池、遥控器、滤网、灯管、外壳等随时间自然老化的部件（除非另有说明）。
不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
非授权改装/维修:任何未经本公司授权服务中心进行的拆卸、修理、改装或调试。
使用环境不当:在不符合产品规定的工作环境（如过高的湿度、温度、粉尘）中使用造成的故障。
外观性瑕疵:正常使用中产生的划痕、磨损、变色等，不影响产品性能。
非品质问题:用户个人对产品功能、外观的主观不满意，或因网络、信号源、软件兼容性导致的问题。
三、 保修服务流程
当产品需要服务时，请遵循以下步骤:
步骤一:自助排查
参考用户手册中的“故障排除”章节，尝试解决简单的操作或设置问题。
步骤二:联系奥帅客服
若问题依旧，请通过以下唯一奥帅渠道联系我们:
在线服务:访问奥帅微信公众号、小程序、APP或官网，使用“在线报修”功能。
步骤三:准备信息
联系客服时，请提前准备好:
产品型号 与 产品序列号（S/N码）
有效购机凭证（发票/电子凭证）的照片或截图
详细故障现象描述（可附照片或视频）
步骤四:执行服务
根据客服指引，选择:
上门服务:适用于大家电，工程师将预约时间上门检测维修。
送修服务:将产品送至指定的授权服务中心。
步骤五:服务确认
服务完成后，请确认故障已解决，并主动向工程师索取 《维修服务单》 ，该单据应详细记录维修内容、更换零件及保修期限，请务必妥善保管。
四、 用户责任与注意事项
凭证保管:将发票、保修卡、维修单等所有凭证与说明书一起妥善保存。
信息注册:购机后请立即通过奥帅渠道注册产品，激活电子保修，以防凭证丢失。
正确使用:严格按照用户手册的要求进行安装、操作、清洁和保养。
禁止私拆:保修期内，任何非奥帅授权的拆卸行为都将导致保修失效。
五、 免责声明与重要提示
本保修服务不承担因产品故障引发的任何间接或附带损失（如存储的数据、商业利润损失等）。
本保修服务仅限于在中华人民共和国大陆地区（不包括港澳台地区）有效。
本综合说明为通用指南，最终解释权归品牌方所有。如与具体产品附带的《保修证书》条款有冲突，一概以《保修证书》为准。
产品设计、规格及保修政策如有更新，恕不另行通知，请以奥帅最新公布信息为准。
温馨提示:
养成良好习惯，“购机即注册，凭证留影档”。这将为您未来享受服务提供最大便利。
如果您对以上说明有任何疑问，敬请垂询。
奥帅微信公众号:[填写公众号名称]
服务时间:[填写服务时间，如:周一至周日 9:00-18:00]
奥帅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥帅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国奥帅报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等奥帅集成灶/热水器售后方服务热线号码。