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乐邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“乐邦服务政策”的综合说明。请注意，由于不同品牌和品类的具体政策细节会有差异，但总体遵循国家相关法律法规和行业规范。以下内容涵盖了政策的核心原则、关键要素和消费者权益要点。
一、 核心指导原则与法规依据
乐邦服务政策并非企业自行随意制定，其主要依据以下国家法律法规和标准:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者的基本权利（如知情权、选择权、公平交易权、求偿权）和经营者的相应义务。这是所有服务政策的根本大法。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）:明确了对部分商品（如大家电）的修理、更换、退货（三包）的责任、期限和条件。
3. 《家电维修服务管理办法》:由商务部发布，专门规范家电维修服务行业，要求明码标价、持证上岗、规范服务等。
4. GB/T 相关国家标准:如《家用和类似用途电器安装服务规范》、《家用和类似用途电器维修服务规范》等，对服务流程、技术要求等提供了标准化的指导。
二、 乐邦服务政策的关键组成部分
综合来看，一个完整的乐邦服务政策通常包括以下几个方面:
1. 保修政策
这是最核心的部分，明确了产品的质量保证期限和责任划分。
整机保修期:指对产品整体提供的免费维修期限，通常为1年。
主要部件保修期:对核心部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）提供更长的保修期，常见为3年、6年甚至10年（具体以企业承诺为准）。
保修起始日:通常以购机发票日期为准。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算。
保修范围:明确在正常使用情况下，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换部件。
非保修范围（通常包括）:
因未按说明书要求操作、非正常使用、意外、自然灾害等造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。
未经乐邦授权的拆卸、维修或改装。
产品外观的轻微瑕疵或正常磨损。
2. 安装与调试服务
对于需要专业安装的电器（如热水器、热水器、抽油烟机等）。
免费安装:部分品牌对特定产品提供免费安装服务，但“免费”通常指免人工费，安装材料（如热水器铜管、支架、水管等）可能需要额外收费。
收费安装:明确公示收费标准，包括人工费和材料费，并要求在安装前向消费者出示价目表并征得同意。
服务规范:安装人员需持证上岗，安装后需进行调试，并向消费者讲解基本使用方法。
3. 维修服务
乐邦渠道:强调通过乐邦客服热线、乐邦网站、乐邦App或授权服务网点预约维修，以确保配件正宗、技术规范。
透明收费:严格执行“先报价，后维修”原则。维修前需告知故障原因、维修方案、所需费用（包括检查费、配件费、人工费），经用户同意后方可进行维修。
旧件归还:维修更换下来的旧部件，应主动归还给消费者（特别是保修期内的保修件）。
维修保修期:对维修过的部位或更换的配件，提供一定的保修期（如3个月或更长时间）。
4. 退换货政策
“7天无理由退货”:根据《消费者权益保护法》，通过网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。注意:实体店购物一般不适用“无理由退货”，除非商家自行承诺。
“三包”有效期内的退换货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货或退货。
5. 配件政策
原厂配件:承诺维修时使用原厂配件，保证其质量、性能与新品一致。
配件价格透明:配件价格应公开透明，消费者可查询。
6. 服务承诺与监督
服务时效:承诺响应时间（如24小时内联系）、上门时间（如预约具体时段）等。
服务人员规范:统一着装、佩戴工牌、出示价格表、使用规范服务用语、保持现场清洁等。
投诉渠道:提供明确的乐邦客服电话、在线客服、邮箱等投诉渠道，并承诺在规定时间内处理反馈。
三、 给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡，这是享受所有服务政策的前提。
2. 认准乐邦渠道:无论是购买、安装还是维修，都通过品牌官网、乐邦旗舰店或大型正规零售商进行操作，避免遭遇“李鬼”维修。
3. 核实身份:服务人员上门时，要求其出示工牌，并可通过乐邦热线核实其身份。
4. 事前确认费用:在接受任何收费服务前，要求服务人员出示收费标准并书面确认总价，避免事后纠纷。
5. 了解政策细节:购买前仔细阅读产品的具体保修条款，特别是关于主要部件保修期的说明。
6. 善用维权渠道:若发生服务纠纷，首先与品牌乐邦客服沟通；若无法解决，可向当地消费者协会 或市场监督管理局投诉。
总结:乐邦服务政策的核心是 “依法合规、透明诚信、用户至上” 。作为消费者，了解这些通用原则和自身权益，有助于您在购买和使用电器产品时，更好地维护自己的合法权益，享受规范、放心的服务。具体到某个品牌或产品，请务必以其乐邦网站或说明书中的最新政策为准。
乐邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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