飞利浦热水器/燃气灶售后服务统一电话查询
飞利浦服务咨询4006-189-123
飞利浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理通用、清晰的家用电器飞利浦服务政策说明。请注意，不同品牌的具体条款（如保修期、范围）会有差异，请务必以您手中产品说明书或品牌官网公布的最新政策为准。
家用电器飞利浦服务政策综合说明
一、 核心服务承诺
1. 三包服务:严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），提供包修、包换、包退服务。
2. 正品保障:所有更换的零配件均为原厂纯正部件，确保产品性能与安全。
3. 专业服务:由品牌认证的专业技术人员提供上门安装、检测、维修、保养服务。
二、 保修政策详解
1. 保修期计算:
通常自购买发票日期起计算。
若无法提供有效发票，则可能按产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）起算。
请务必妥善保管购机发票，它是享受保修服务的关键凭证。
2. 主要部件保修期（常见参考）:
大家电（如热水器、洗衣机、电视）:整机保修通常为1-3年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）保修期可能更长（常见3-6年，部分品牌推出10年保修）。
厨房电器、生活电器:整机保修通常为1-2年。
小家电:整机保修通常为6个月至1年。
具体以各品牌公示政策为准。
3. 保修范围:
在正常使用、保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
包括对故障部件的免费维修或更换。
4. 非保修范围（通常包括）:
无法出示有效购买凭证或产品识别码。
保修期已过。
因非正常使用、滥用、疏忽、意外（如掉落、碰撞、进水）、不可抗力（如地震、洪水、雷击）造成的损坏。
未经飞利浦授权的拆卸、修理、改装。
使用非原厂配件或软件导致的故障。
正常的磨损、老化、耗材消耗（如电池、滤网、灯泡、刀片、密封圈等，除非在保修承诺内）。
因外部环境（如电压不稳、异物堵塞、通风不良）导致的问题。
外观件（如外壳、面板）的轻微划痕、变色。
仅用于商业或租赁目的的产品。
三、 服务流程
1. 服务申请:
飞利浦渠道:通过品牌飞利浦客服热线、飞利浦网站、飞利浦微信公众号/APP 进行报修。这是最可靠的方式。
提供信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证、详细故障描述、用户地址和联系方式。
2. 服务响应:
客服登记并生成服务单，安排授权服务商或工程师联系用户。
通常有服务响应时间承诺（如24小时内联系，48小时内上门，具体因地区和产品而异）。
3. 上门服务:
工程师预约时间，上门检测诊断。
出示工作证，维修后提供维修记录单。
注意:对于非保修范围内的服务，工程师会事先告知费用，经您同意后方进行维修。
4. 费用说明:
保修期内:属于保修范围的，免收人工费、零件费。
保修期外:收取上门费、检测费、维修人工费及零件费。收费标准应公开透明，可事先咨询。
其他情况:即使保修期内，但属于“非保修范围”的故障，也需按标准收费。
四、 退换货政策（基于三包规定）
1. 7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货或退货。
因缺零配件导致维修时间超过90日，可要求换货。
换货后，三包期自换货之日起重新计算。
五、 重要提示与建议
1. 核实飞利浦渠道:谨防假冒维修商。务必通过产品机身贴的飞利浦电话、官网查询服务，勿轻信网络搜索排名靠前的“400”电话。
2. 保留凭证:购机发票、电子订单截图、保修卡是享受一切服务的法律依据，请务必长期保存。
3. 阅读说明书:首次使用前，仔细阅读使用与保养说明，正确安装和使用，很多问题可避免。
4. 定期保养:按照说明对产品进行清洁保养（如清洗滤网、除垢），可延长寿命，保持最佳性能。
5. 关注延保服务:部分品牌或销售平台提供付费延长保修服务，可根据产品价值和个人需求考虑购买。
总结:飞利浦服务政策的核心是保障消费者在合规使用下的权益。保管好发票、通过飞利浦渠道报修、了解保修与免责条款，是您顺利享受售后服务的三大关键。
建议您查询具体品牌的飞利浦网站“服务支持”或“售后服务”版块，获取最准确、详细的产品专属政策。
飞利浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于飞利浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
飞利浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
飞利浦冰箱、飞利浦洗衣机、飞利浦热水器、飞利浦燃气灶、飞利浦电视机、飞利浦油烟机、飞利浦消毒柜、飞利浦集成灶报修服务中心热线号码
飞利浦空调、飞利浦中央空调、飞利浦壁挂炉、飞利浦锅炉、飞利浦地暖、飞利浦太阳能热线、飞利浦空气能热线、飞利浦空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国飞利浦报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等飞利浦热水器/燃气灶售后服务统一电话查询。