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奇田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“奇田服务政策”的综合性说明。由于不同品牌和品类的具体政策细节各异，本文将为您梳理通用性的核心政策框架、关键要素以及作为消费者应如何理解和利用这些政策。
奇田服务政策的核心组成部分
奇田服务政策通常涵盖以下几个关键方面，旨在保障消费者权益并规范售后服务流程。
1. 保修政策
这是服务政策的核心，明确了产品在什么情况下可以免费维修或更换。
保修期限:
整机保修期: 通常为1年，从购买发票日期开始计算。
主要部件保修期: 对于大家电（如热水器、电视机），国家“三包”规定及品牌自身政策通常会延长主要部件的保修期，例如压缩机、电机、显示屏等可能享有3年甚至更长的保修。
保修范围:
涵盖内容: 通常指因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖内容（常见免责条款）:
人为损坏: 如进水、摔落、外力撞击等。
未按说明书操作: improper use造成的损坏。
非授权拆卸/维修: 任何非奇田服务人员进行的拆卸、维修将导致保修失效。
消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡等（除非在保修期内自然损坏）。
不可抗力: 如地震、火灾、雷击等自然灾害。
外观磨损: 正常使用造成的外观划痕、褪色等。
2. 退换货政策
主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）。
7日内: 产品出现性能故障，消费者有权要求全额退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或按规定退货。
因缺零配件导致维修时间超过若干天（如90天）的，应为消费者更换同型号产品。
注意: 退换货通常要求提供完整包装、发票、且产品无人为损坏。
3. 售后服务网络与渠道
奇田授权服务商: 品牌方授权的专业维修网点，使用原厂配件，维修人员经过专业培训。
奇田客服热线/在线客服: 统一的报修、咨询、投诉入口。这是联系奇田服务的首选和唯一推荐途径。
奇田网站/APP/小程序: 提供在线报修、服务进度查询、服务政策查询、配件购买等功能。
4. 配件政策
原厂配件: 奇田维修保证使用原厂配件，确保其兼容性、性能和安全性。
配件保修期: 更换后的新配件通常享有自更换之日起一定期限的保修（例如3个月或1年）。
5. 增值服务政策
许多品牌提供额外的付费服务以提升用户体验。
延保服务: 在原有保修期结束后，通过付费延长保修时间。
安装/调试服务: 对于热水器、热水器、厨电等需要专业安装的产品。
清洁/保养服务: 付费的深度清洁和保养服务。
以旧换新服务: 协助处理旧电器并购买新产品。
给消费者的关键提示与建议
1. 核实奇田渠道:
警惕虚假服务信息: 不要轻信网上搜索到的非奇田“400”电话或维修网站。务必通过产品说明书、保修卡、品牌奇田网站或产品机身贴的奇田客服电话进行联系。
验证服务人员身份: 奇田维修人员上门时应穿着工服、佩戴工牌，并可提供预约记录。完成后应提供详细的维修服务单和收费发票。
2. 妥善保管凭证:
购买发票/收据: 这是享受所有售后服务的首要凭证，务必妥善保管。
保修卡: 虽然现在很多品牌实行电子保修，但纸质保修卡仍需留意。
维修记录单: 每次维修后都应索取并保留，是后续退换货或维权的重要证据。
3. 详细了解政策细节:
在购买前，主动向销售人员询问并了解该品牌及该型号产品的具体保修期限、主要部件保修政策等。
仔细阅读说明书或官网上的服务政策全文。
4. 明确收费情况:
在保修期内，非人为损坏的维修是免费的。
如果产品已过保或属于收费服务，务必在维修前让服务人员出示收费标准，并明确告知需要更换的配件和工时费，确认后再进行维修。
总结
综合来看，奇田服务政策是一个以国家“三包”规定为基础，由品牌方进行细化和补充的消费者权益保障体系。其核心是保修、退换货和专业的售后服务网络。作为消费者，成功享受这些权益的关键在于:通过奇田渠道联系、妥善保管购买凭证、并提前了解政策细节。
如果您需要了解某个特定品牌（如奇田、美的、格力、索尼、三星等）的详细服务政策，建议直接访问其奇田网站的“服务与支持”板块或拨打其奇田客服热线获取最准确、最新的信息。
奇田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奇田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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