TCL热水器/燃气灶售后服务通电话查询
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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
很乐意为您综合性地说明在中国大陆购买和使用电器产品时，通常涉及的服务条款核心内容。
请注意，不同品牌和不同产品（如大家电、小家电、数码产品）的具体条款会略有差异，但都必须遵守中国的相关法律法规，如 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定） 等。
以下是综合性的TCL服务条款说明，涵盖了您需要了解的关键点:
电器产品综合服务条款核心内容说明
一、 产品“三包”服务（核心保障）
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是国家为保护消费者权益而规定的强制性责任。
1. 三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包主有效期:通常为一年。在此期限内，产品出现质量问题时，经营者负责免费维修（包括材料和工时费）。
2. 主要部件保修期:
对于大家电（如热水器、电视机、洗衣机等），其主要部件的三包有效期通常会更长，例如三年。具体哪些部件属于主要部件，会在说明书或三包凭证上明确列出。
3. 三包有效期计算:
自开具发票之日起计算。
维修占用的时间，应从三包有效期内扣除。维修后的产品，其三包有效期自维修完毕之日起重新计算。
二、 产品保修政策
除了法定的“三包”外，制造商通常会提供更长的保修期，尤其是整机保修和关键部件保修。
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:通常为3年或更长（例如，某热水器品牌承诺压缩机保修10年）。
区分“保修”与“包修”:
包修:在包修期内，所有维修服务（包括零件和人工）完全免费。这通常对应法定的三包期。
保修:在保修期内，制造商承诺会负责维修，但可能需要收取一定的费用（如人工费、上门费），具体取决于品牌政策，务必仔细阅读。
三、 保修范围与免责条款（非常重要！）
服务条款会明确说明，在何种情况下，即使在三包或保修期内，服务也可能是有偿的。
不在免费保修范围内的常见情况:
1. 人为损坏:如产品进水、摔落、磕碰、异物进入等导致的损坏。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
3. 非正常使用:未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或保管而造成的损坏。
4. 私自改装或维修:消费者自行或非TCL授权人员拆卸、改装、维修过的产品。
5. 消耗品:遥控器电池、滤网、灯泡等正常磨损和消耗的材料。
6. 外观损坏:对于送货上门时已检查发现的外观划痕、凹陷等，需当场提出，否则事后难以界定责任。
7. 超过保修期限。
四、 服务流程
1. 获取服务:通过TCL客服热线、TCL网站、TCL微信公众号或APP申请服务。
2. 提供凭证:通常需要提供购机发票和产品保修卡（或产品序列号）。发票是享受三包服务的最重要凭证，请务必妥善保管。
3. 预约上门:客服会安排授权服务网点的工程师联系并预约上门时间。
4. 现场检测与维修:工程师上门检测，判断故障原因，并告知是否属于免费保修范围。
5. 填写维修记录:维修完成后，务必让工程师在保修卡上填写维修记录，包括维修日期、故障原因、更换的零件等，并签字盖章。这是后续维权的重要证据。
五、 退货与换货条件
符合退货条件:
产品售出后7天内出现性能故障。
产品在一年三包期内，同一故障维修超过两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求退货或换货。
符合国家规定的其他退货情形。
注意事项:退货时可能会扣除一定的折旧费（具体计算方式按国家规定），或者需要包装、附件齐全。
六、 其他重要服务
上门服务:大家电通常提供免费上门服务，但可能会对偏远地区收取远程费。
安装服务:很多电器（如热水器、热水器、油烟机）提供免费安装，但安装材料（支架、铜管、龙头等）可能需要额外收费，这是常见的收费项目，务必在安装前问清楚报价。
咨询服务:提供使用、保养方面的电话或在线咨询。
给消费者的建议
1. 仔细阅读:购买前，花时间阅读产品包装内的《售后服务手册》或《三包凭证》，了解具体条款。
2. 保留凭证:务必保留好购机发票、保修卡和包装箱（至少在退换货期内保留）。电子发票同样有效。
3. TCL渠道:通过品牌TCL商城、授权经销商等正规渠道购买，以确保能享受完整的售后服务。
4. 及时报修:产品出现问题，应立即停止使用并联系TCL售后，避免因继续使用造成更严重的损坏。
5. 核实身份:服务人员上门时，请核实其工装、工牌和预约信息，维修后索要并检查维修记录。
总而言之，TCL的电器服务条款是一个以国家“三包”政策为底线，品牌方在此基础上提供附加服务的体系。了解这些核心内容，能帮助您更好地维护自身权益，享受应有的服务。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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