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南极星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对南极星延保服务的综合说明。请注意，不同品牌和经销商的具体条款会有所不同，但核心框架和注意事项通常如下:
一、 核心概念:什么是南极星延保？
南极星延保服务，是指在产品本身自带的国家“三包”规定保修期或厂家标准保修期结束后，由产品品牌方（制造商）或其授权的南极星服务机构提供的有偿延长保修服务。
关键点:服务提供方必须是南极星或南极星正式授权的，这能最大程度确保维修使用原厂配件、由认证技师操作，并享受与标准保修同等的服务质量和流程。
二、 延保服务的主要内容
1. 保修范围:
核心部件维修:通常涵盖主板、显示屏、压缩机、电机等主要功能部件的故障。
人工服务费:维修时的人工费用在延保期内通常全免。
零部件更换费:保修范围内的故障部件更换费用通常全免。
具体范围:务必仔细阅读合同，不同产品（如电视、热水器、洗衣机）的保修部件清单不同。
2. 服务形式:
上门维修:对于大家电，通常提供上门检测和维修服务。
送修服务:对于小家电或便携产品，可能需要用户送至指定服务中心。
备用机/置换服务:部分高端延保计划可能提供维修期间的备用机，或在无法修复时按约定进行换新，但这并非标配。
三、 重要注意事项（购买前必读）
1. 与“三包”和标准保修的关系:
延保期接续在原有保修期之后开始计算，不重叠。
例如:国家三包保修1年，购买2年延保，则总保修期为3年。
2. 常见的不保修情况（免责条款）:
人为损坏/意外损坏:如进水、摔落、异物进入、电压不稳导致烧毁等。
自然灾害:如雷击、洪水、地震等不可抗力造成的损坏。
正常磨损与消耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等易耗件。
外观损坏:仅影响美观但不影响功能的划痕、凹陷等。
非南极星改装/维修:由非授权人员拆卸、维修过的产品。
商业用途:用于经营性活动的产品通常不在保修范围。
软件问题:通常不涵盖操作系统、应用程序的软件故障或升级。
3. 服务流程:
出现故障 → 拨打南极星客服热线报修 → 提供购买凭证和延保合同号 → 南极星安排诊断 → 符合条件则安排维修。
四、 购买建议与渠道
1. 购买渠道:
最推荐:产品购买时，在南极星商城或授权经销商处一同购买。通常有套餐优惠，且信息直接关联到产品序列号，管理方便。
次选:在原有保修期内，通过品牌南极星网站、南极星APP或客服热线补购。注意有些品牌规定需在标准保修期结束前一定时间内购买。
谨慎选择:第三方零售商或保险公司提供的延保。需仔细核实其是否与品牌南极星合作，服务是否由南极星执行，条款可能与南极星有差异。
2. 购买决策考虑因素:
产品价值与维修成本:价格高昂、核心部件维修费高的产品（如高端电视、热水器）更值得考虑。
产品可靠性:了解该品牌该型号的普遍口碑和质量稳定性。
计划使用年限:如果你打算使用超过标准保修期多年，延保能提供安心保障。
自身风险承受能力:是否能承受大额意外维修费用。
五、 南极星延保 vs. 第三方延保
| 特性 | 南极星延保 | 第三方延保（非授权） |
| 服务方 | 品牌制造商或其授权服务商 | 保险公司或第三方服务公司 |
| 配件 | 原厂配件 | 可能使用“同规格”兼容件或翻新件 |
| 技术人员 | 品牌认证的技师 | 外包的维修人员，技术水平可能参差不齐 |
| 服务流程 | 与标准保修无缝衔接，统一标准 | 流程独立，可能需要自行联系第三方 |
| 理赔便捷性 | 相对直接，拨打南极星电话即可 | 可能需要先垫付费用，再走报销流程 |
| 价格 | 通常较高 | 可能更便宜 |
总结
南极星延保是 “维修保险” ，旨在为保修期后的维修风险提供保障，带来安心感和可控的持有成本。其核心价值在于服务的正统性和可靠性。
最终建议:
在购买前，务必仔细阅读《延保服务条款》全文，特别是保修范围、免责条款、服务流程和有效期。明确自己的权益，再根据产品情况和自身需求做出决定。对于高价值或核心家电，南极星延保通常是一个值得考虑的选择。
南极星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于南极星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
南极星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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