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奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及主流品牌奥克斯服务政策，以下是关于家电产品在“保修期外”服务的综合说明:
一、核心原则
保修期外，用户与品牌奥克斯服务网点之间的服务关系，从 “三包”责任 转变为 “有偿服务”合同关系。用户需要支付相应的服务费用。
二、主要服务内容与流程
1. 故障报修
渠道与保修期内一致:奥克斯客服热线、奥克斯网站、奥克斯App、微信公众号等。
需明确告知产品已过保修期。
2. 上门检测
通常需要支付上门检测费（或称“检修费”）。此费用是技术人员上门进行故障诊断的劳动费用，无论最终是否维修，一般不予退还。
部分品牌在用户同意后续维修时，可能会减免此项费用。
3. 维修报价
检测后，服务人员会提供书面或电子的维修费用报价单，通常包括:
维修费:人工服务费。
零件费:需要更换的零配件费用。
远程费/交通费:部分地区可能收取。
用户拥有决定权:在确认报价并同意维修后，服务人员才会开始维修。如认为价格不合理，可以拒绝维修，仅支付上门检测费。
4. 维修与质保
维修过程:更换的零配件可能是全新件或符合国家标准的可用件（维修前应询问清楚）。
维修后保修:对于此次维修更换的零配件和对应的维修部位，奥克斯通常会提供一定的保修期（例如90天或180天），具体时长需在维修单上明确注明。在此期间同一故障再次发生，应免费返修。
5. 费用支付
维修完成后，现场支付所有费用。
务必索取正式的服务凭证或发票，上面应写明产品型号、故障现象、更换零件、维修保修期等信息，这是后续维权的依据。
三、费用构成与影响因素
人工服务费:根据产品复杂程度（如大家电 vs 小家电）、维修难度有不同标准。
零配件费:品牌奥克斯配件价格通常高于市场通用件，但保障了来源和匹配性。
品牌与地区差异:不同品牌、不同城市级别的收费标准可能不同，通常有公示的收费标准可供查询。
四、重要注意事项
1. 咨询先行:报修时，可先询问大概的检测费标准及主要零部件的参考价格，做到心中有数。
2. 核实身份:预约后，注意核实上门人员的工装、工牌、预约信息，防止“李鬼”维修。
3. 价格透明:所有费用应在维修前确认，对于不合理的收费可以拒绝并向品牌奥克斯投诉。
4. 旧件归属:通常更换下来的旧零件归用户所有。如果维修方要收回，应询问原因（特别是涉及高价核心部件时）。
5. 替代选择:保修期外，用户也可以选择:
第三方有资质的维修服务商（可能价格更低，但需甄别其专业性）。
若产品老旧、维修价值低，可考虑“以旧换新”或直接报废。
五、奥克斯额外服务政策（部分品牌可能提供）
延保服务:在购买产品或保修期内，可付费购买延长保修服务。
会员权益:品牌会员可能享受免上门费、配件折扣等优惠。
老旧产品关怀:对于已停产多年的产品，可能因配件储备问题无法维修，品牌会提前告知。
总结建议
家电过保后寻求奥克斯服务，核心是 “明明白白消费” 。在授权维修前，务必确认总费用明细和维修后的保修承诺，并保留好所有服务单据。如果对奥克斯报价不满意，完全可以比较其他正规维修渠道后再做决定。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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