飞利浦热水器/燃气灶售后用户服务热线咨询
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飞利浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度概括和综合性的“飞利浦服务条款”核心要点说明。它将帮助您快速理解这类条款的通用框架和关键内容。
重要提示: 不同品牌、不同产品（如大家电、小家电）的具体条款存在差异。本说明为通用指南，一切以您购买产品时附带的飞利浦《售后服务说明书》或品牌官网公布的最新条款为最终依据。
飞利浦服务条款核心内容综合说明
一、 核心服务类型
1. 产品保修服务
定义:针对产品因自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，提供的免费维修或更换服务。
期限:
整机保修期:通常为1年，从有效购机日期（以发票或订单日期为准）起计算。
主要部件保修期:核心部件（如热水器/冰箱压缩机、电视机显示屏/主板等）享有更长的保修期，常见为3年、6年甚至10年。
2. 增值/延伸服务
延长保修:在原有保修期结束后，通过付费延长服务年限。
意外保障服务:覆盖跌落、液体泼溅、电涌等非人为故意的意外损坏（通常需单独购买）。
以旧换新服务:飞利浦回收旧机并提供购新补贴。
3. 安装与调试服务
部分产品（如热水器、热水器、厨电）提供专业安装。可能“免费安装”但收取材料费，或附条件免费。
4. 保外维修服务
保修期过后或不符合保修条件时，提供的收费维修服务。
二、 保修服务的适用范围与条件
适用条件:
在正常家庭/个人使用环境下。
能够提供有效的购买凭证（发票、电子订单）和产品保修卡。
产品型号和序列号在保修范围内且与凭证信息一致。
服务方式:
上门服务:适用于不便移动的大家电。
送修服务:适用于小家电，用户需送至指定服务中心。
寄修服务:部分品牌提供双向物流服务。
三、 不在保修范围内的常见情况（免责条款）
这是条款的关键部分，请特别注意:
凭证问题:无法提供有效购机凭证，或凭证信息被涂改、与产品不符。
超出期限:产品已超过保修期。
人为或意外损坏:包括但不限于:
非正常使用、滥用、疏忽（如碰撞、跌落）。
未经授权的拆卸、改装、维修。
进水、受潮、异物进入、雷击、电压不稳等。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
自然损耗与耗材:
外观部件（外壳、面板）的正常磨损、划痕、褪色。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然寿命耗尽。
非质量问题:
产品外观存在不影响性能的微小瑕疵。
因用户环境（如网络、电压、信号）导致的问题。
软件类产品（如智能系统）的版本更新问题。
商用用途:将家用电器用于商业营利活动（除非特别说明为商用机型）。
四、 用户权利与义务
您的权利:
享受符合条款约定的各项服务。
在保外维修前，享有服务价格知情权，维修方应事先报价并征得同意。
对维修更换下的旧件有知情权（通常旧件由服务商回收）。
对服务进行监督和评价。
您的义务:
妥善保管购机凭证和保修卡。
按产品说明书要求进行正确安装、使用和维护。
报修时如实告知产品故障情况。
为上门服务人员提供必要的 access 和施工条件。
五、 重要注意事项
1. 责任限制:服务方通常不承担因产品故障导致的任何间接或连带损失（如存储的数据丢失、商业机会损失、其他财物损坏等）。
2. 条款变更:品牌方保留随时更新服务条款的权利，最新版本以飞利浦网站公示为准。
3. 与“三包”关系:品牌方承诺的服务条款是国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”）的最低标准，许多品牌的自身标准会优于国家“三包”规定。
4. 飞利浦渠道:务必通过飞利浦客服热线、官网、飞利浦APP等指定渠道申请服务，谨防“李鬼”维修。
给您的实用建议
开箱第一步:收到产品后，立即阅读《售后服务说明书》并注册产品（如需）。
凭证是关键:将发票、保修卡、电子订单截图等重要凭证集中妥善保管。
事前确认:对于任何收费服务，务必在维修开始前确认并保留费用预估单。
了解“三包”:了解国家“三包”政策中关于“7天退换、15天换货”等核心权益，以更好地维护自身合法权益。
如果您想了解特定品牌（如飞利浦、美的、格力、小米、索尼等）的具体政策细节，我可以为您提供进一步的查询指引。
飞利浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于飞利浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
飞利浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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