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基诺德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合并梳理清晰、通用的基诺德保修政策说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同地区的具体条款会有差异，以下内容是基于行业普遍规则的核心要点总结。
基诺德保修政策综合说明
一、 核心保修原则
1. 谁提供保修:由电器生产厂家或其在您所在国家/地区的基诺德授权服务机构提供。
2. 保修凭证:通常以正式购机发票和产品保修卡作为保修的主要依据。请务必妥善保管。
3. 保修期计算:保修期自购机发票开具之日起计算。若无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这通常会缩短您的实际保修时间。
二、 标准保修内容（通常涵盖）
1. 保修范围:在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
2. 服务形式:保修期内，厂家将提供免费维修或更换故障零部件的服务。在无法维修或维修成本过高时，部分政策规定可更换同型号或性能相似的产品。
3. 人工与零件:免费提供维修所需的人工和零部件。
三、 通常不属于保修范围的情况（免责条款）
以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:
1. 人为损坏或使用不当:包括但不限于进水、摔落、撞击、异常电压击穿、自行拆卸改装等。
2. 消耗品与自然损耗:电池、遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等易损件。
3. 外部因素或不可抗力:自然灾害（火灾、水灾、地震等）、虫害、动物啃咬等。
4. 非基诺德服务导致的损坏:由非厂家授权的人员进行安装、维修或改动所造成的损坏。
5. 正常老化与磨损:外观划痕、褪色，或性能随时间推移的合理衰减。
6. 用于非正常目的:商用或集体使用（家用产品）、在非产品规定环境（如过高/低温、潮湿）下使用。
7. 凭证不全或信息不符:无法提供有效发票、保修卡；或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改。
四、 重要细分政策
1. “三包”政策（中国消费者熟知）:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
保修期内:在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求免费调换同型号产品或退货。
2. 主要部件保修:
大家电（如热水器、洗衣机、电视）通常有整机保修期和主要部件保修期。主要部件（如压缩机、电机、显示屏、主板）的保修期长于整机（例如:整机1年，主要部件3年）。这是选购时需要关注的重点。
3. 延保服务:
厂家或销售商可能提供付费延长保修期的服务。请仔细阅读延保合同的条款，明确其服务提供方（是厂家、卖家还是第三方保险公司）和具体范围。
五、 消费者注意事项与建议
1. 购买时:
从基诺德授权渠道（品牌官网、基诺德旗舰店、授权经销商）购买，确保产品为正品且享有完整保修。
当场检查产品并立即索要并核对发票，确保发票信息（产品型号、序列号、购买日期）准确无误。
仔细阅读保修手册，了解整机及主要部件的具体保修时长。
2. 需要服务时:
第一时间联系基诺德:通过产品说明书、官网、基诺德APP或基诺德客服电话寻找服务。切勿自行联系非授权维修点。
准备好凭证:提前准备好购机发票、保修卡和产品序列号。
准确描述故障:清晰说明故障现象、发生频率，方便客服初步判断。
保留记录:记录维修工单号、工程师信息、更换的零部件，并保留维修凭证。
3. 维权途径:
若对基诺德售后处理结果不满意，可向市场监督管理部门、消费者协会等机构投诉。
最后提醒:本文为通用性综合说明。对于您手中的具体产品，一切保修责任与细则，均以该产品随附的《保修条款》基诺德文件及购买地法律法规为准。在购买和报修前，仔细阅读基诺德文件是最重要的。
基诺德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于基诺德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
基诺德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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