TCL热水器/燃气灶售后查询服务热线咨询
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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的TCL保修政策与服务说明综合指南。它涵盖了国家规定、行业惯例以及消费者需要注意的关键细节。
一、 核心法规基础:国家“三包”政策
中国的电器保修政策建立在 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”规定）的基础上。以下是其核心内容:
1. “三包”有效期:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包期内:通常为1年。在此期限内，产品出现质量问题，享受免费维修。
2. 主要部件保修:
对于家电等商品，主要部件享有更长的保修期，通常为3年。
常见主要部件举例:
热水器:压缩机、电机、温控器
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、蒸发器
电视机:显示屏、背光组件
注意:具体哪些部件属于“主要部件”，务必查阅产品说明书或品牌TCL声明。*
3. 折旧费:
在换货或退货时，如果符合规定，但对于使用过的商品，可以适当收取折旧费。折旧率通常在0.05%至0.1%每日之间。
二、 TCL保修服务通用条款详解
1. 保修凭证（缺一不可）
购机发票:这是最重要的凭证，用于确定保修期的起始日期。电子发票与纸质发票具有同等效力。
产品保修卡:需填写完整并加盖销售商公章。
产品序列号（SN码）:机器身上的唯一编码，用于验证产品真伪和保修状态。
温馨提示*:无发票时，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算保修期，这会缩短您的实际保修时间。
2. 保修范围
涵盖范围:
在正常使用条件下，因产品自身材料、设计或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
自然损耗/易损件:如电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条等（除非在短期内出现质量问题）。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非授权改装/拆卸:任何未经TCL授权的维修、改装、拆卸行为。
外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷、变色等。
商业用途:用于经营性活动的产品，其保修政策可能与家用不同。
软件问题:部分智能电器的系统软件更新服务有单独支持期限。
3. 服务流程与方式
报修渠道:TCL客服热线、TCL网站、TCL微信公众号/小程序、TCLAPP。
服务类型:
上门服务:适用于大家电（冰箱、电视、热水器、洗衣机等）。在保修期内，检测费和维修费（含零件）通常免费。
送修服务:适用于小家电，需用户自行送往指定授权服务中心。
寄修服务:部分产品支持快递至TCL维修中心。
维修记录:每次维修后，务必索取并保留 《维修工单》 ，上面应注明故障现象、维修措施、更换零件、维修日期等。这是后续申请换货或退货的重要证据。
三、 重要注意事项与增值服务
1. 安装服务:
大家电的“免费安装”通常指 “标准安装” 。超出标准的材料（如热水器需要的过长铜管、特殊支架、高空作业费）需要额外付费。
务必由TCL或授权服务商安装，自行安装可能导致保修失效。
2. 延保服务:
许多品牌和销售平台提供付费延长保修期服务。
关键点:仔细阅读延保条款，明确是厂家延保还是第三方延保，以及其保障范围是否与原始保修一致（有些只保主要部件，不保整机）。
3. “全国联保” vs “区域保修”:
全国联保:在中国大陆任何地方均可享受保修服务，最适合流动性强的消费者。
区域保修:部分品牌可能对特定型号提供区域保修，需在购买时确认。
4. 保修期外的维修:
即使超过保修期，仍建议联系TCL售后。虽然会收取费用（检测费、材料费、人工费），但能保证使用原厂配件和专业服务。
四、 给消费者的行动指南
1. 购买前:
选择品牌TCL渠道（官网、TCL旗舰店、授权经销商）购买。
主动询问并了解该品牌具体的保修政策，特别是主要部件的保修年限。
2. 购买后:
立即检查:检查产品外观和基本功能是否正常。
妥善保管:将发票、保修卡、包装箱（短期内）集中存放，并建议拍照进行电子备份。
产品注册:按提示在官网或APP完成产品注册，便于信息管理和接收提醒。
3. 需要服务时:
准备好信息:报修时，提供产品型号、序列号、发票照片和清晰的故障描述。
核实身份:服务人员上门时，核实其工装、工牌和预约信息。
确认费用:如果是保外维修，要求服务人员事先出示收费标准并解释费用构成。
总结:
TCL保修的核心是 “凭证齐全，责任分明” 。消费者应了解基本的“三包”权益，但最准确的保修信息始终以该品牌在其TCL网站上发布的最新《售后服务政策》 为准。养成良购物和资料保管习惯，是保障自身权益的最佳方式。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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