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海信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且符合用户实际查询场景的海信官网报修服务通用说明。它整合了主流品牌的共性流程，旨在帮助用户快速了解并顺利完成报修。
海信官网报修服务综合说明
当您的电器出现故障时，通过品牌海信渠道报修是最可靠、最能保障权益的方式。以下是基于各品牌官网服务的通用流程和要点:
第一步:报修前准备（事半功倍）
1. 核对信息:准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）、购买凭证（电子或纸质发票）。
2. 描述故障:清晰描述故障现象（例如:冰箱不制冷、热水器开机无反应）。如有条件，可提前拍照或录制小视频。
3. 初步自查:参考说明书或官网FAQ，排除电源未接通、开关未打开等简单问题。
第二步:选择海信报修渠道（认准海信）
首选:在线自助服务
海信网站/APP:在“服务支持”、“会员中心”或“在线报修”板块填写信息，系统会自动派单。
海信微信小程序/公众号:很多品牌已集成报修功能，方便快捷。
次选:电话服务
拨打官网公布的全国统一服务热线（400/800电话），根据语音提示转人工。
备选:线下服务点
在官网“服务网点查询”中查找授权维修中心，电话确认后前往。
第三步:核心报修与维修流程
1. 提交申请:通过上述渠道提供产品信息、故障描述、联系人及详细地址。
2. 预约诊断:客服会与您预约上门或送修时间。大家电（冰箱、洗衣机等）通常提供上门服务。
3. 费用确认（关键步骤）:
保修期内:非人为损坏，免收人工费和零件费（需出示有效购买凭证）。
保修期外:工程师上门检测后，会出示统一价目表并告知维修方案及预估费用，经您同意后才会进行维修。
4. 完成维修:
维修后，请务必索要并保留维修工单，上面应列明故障原因、更换零件、保修期等信息。
对维修服务进行评价。
第四部分:重要注意事项与权益
保修凭证:正规购买发票是享受保修服务的主要凭证，请务必妥善保管。
费用透明:所有费用应明码标价。对于保修期外的服务，您有权在维修前知晓全部费用。
保护权益:核实上门人员身份（工牌、预约短信）。拒绝任何非海信渠道联系的“上门服务”。
隐私与安全:维修智能设备前，建议自行备份个人数据。监督维修过程，保障人身财产安全。
第五部分:其他海信服务
延保服务:可在购买时或保修期内购买海信延保，延长保障时间。
配件商城:官网通常设有原装配件（如滤网、遥控器）销售渠道。
以旧换新:关注海信活动，可用旧机抵扣新机款。
总结建议:
“先自查，找海信，留凭证，明费用”。始终通过品牌官网、海信APP等认证渠道发起服务请求，这是保障您获得正宗配件、专业技术和公平价格的最佳途径。
海信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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