小天鹅热水器/燃气灶售后处理服务热线咨询
小天鹅服务咨询4006-189-123
小天鹅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度概括和综合性的小天鹅官网报修服务说明，适用于大多数主流家电品牌（如小天鹅、美的、格力、西门子、TCL等）。您在实际操作时，只需根据具体品牌进行微调即可。
小天鹅官网报修服务综合说明
一、 服务承诺与宗旨
我们致力于为每一位用户提供“专业、高效、规范、贴心”的售后服务。通过小天鹅渠道报修，可确保您享受到原厂配件、专业技术人员、统一收费标准和全程质量监控的服务。
二、 报修流程
步骤一:准备信息
在报修前，请提前准备好以下信息，以便快速处理:
1. 产品型号与序列号:位于产品机身标签或保修卡上（格式如:KFR-35GW/）。
2. 购买凭证:电子或纸质发票、收据，用于确认购买日期和保修状态。
3. 故障现象描述:详细描述问题，何时发生、有何表现（例如:冰箱不制冷、热水器开机有异响）。如有条件，可提前拍照或录像。
步骤二:选择报修渠道（小天鹅指定）
【首选】小天鹅网站/小天鹅APP在线报修:
访问品牌小天鹅网站，找到“服务支持”、“会员中心”或“报修预约”栏目。
登录后，按要求填写产品信息、故障描述、联系方式和预约上门时间。
优点:信息传递准确，可追踪进度，24小时开放。
拨打官网公布的全国统一服务热线（通常是400或800开头的电话）。
根据语音提示转接人工客服，口述报修信息。
小天鹅微信小程序/公众号:
关注品牌小天鹅微信公众号，通常内置“一键报修”功能。
线下授权服务网点:
通过官网查询并联系离您最近的授权维修点进行送修或预约上门。
步骤三:服务确认与预约
1. 初步诊断:客服或工程师会根据您的描述进行初步判断，并告知可能的故障原因和维修方案。
2. 预约时间:与您协商确定方便的上门服务时间段（通常为上午、下午或具体小时段）。
3. 费用告知:
保修期内:符合保修政策的，免收维修费和零件费（需验证购买凭证）。
保修期外:客服会提前告知预估的检测费、工时费和配件费，经您确认后方可安排维修。
步骤四:服务执行
上门服务:
工程师会提前电话联系，准时上门并出示工牌。
现场检测故障，并再次向您说明维修方案及最终报价。
维修完成后，清理服务现场，并请您验收。
送修/寄修服务:
小家电产品可能需要您送往或寄往指定服务中心。
请务必保留好快递单据，并记录产品序列号。
步骤五:服务完成与回访
1. 填写凭证:维修后，工程师会填写维修工单，请您确认签字。工单需注明维修内容、更换零件清单和费用明细。
2. 质量保证:更换的原厂配件享有自更换日起的保修期（具体时长按品牌规定）。
3. 服务回访:您可能会接到小天鹅的满意度回访电话或短信，敬请配合。
三、 保修政策摘要
保修期计算:自购买发票日期起计算。请妥善保管购机发票。
主要部件保修:大家电（如热水器）的压缩机、电机等核心部件通常享有更长的保修期（如6年或10年），具体以产品说明书或官网公示为准。
非保修范围（通常包括）:
因运输、磕碰、自行拆卸、非小天鹅改装等人为损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）或不当使用（如电压不稳）造成的损坏。
正常磨损和老化（如遥控器电池盖松动）。
无法提供有效购买凭证或产品型号/序列号被篡改。
四、 重要注意事项
1. 认准小天鹅渠道:谨防网络上搜索到的“李鬼”电话和网站。务必以产品说明书、保修卡或机身标签上的联系方式为准。
2. 核实工程师身份:上门服务时，请核对工程师的工装、工牌及预约信息是否一致。
3. 费用透明:维修前务必让工程师出示小天鹅统一的收费标准，并书面确认最终价格，谨防乱收费。
4. 保留凭证:维修工单和付款凭证是您后续维权的依据，请务必妥善保管。
5. 隐私与安全:对于智能家电（如带摄像头的电视、智能音箱），维修前可主动提出隐私安全关切。
五、 其他服务
延保服务:可为超过保修期的产品购买延保，详情咨询小天鹅客服。
以旧换新:关注小天鹅活动，可参与旧家电折价换新机。
配件购买:官网通常提供原装滤网、遥控器等配件的销售服务。
总结建议:
当家电出现故障时，最可靠、最安全的方式永远是——通过产品本身或小天鹅文件上标注的渠道，直接访问品牌的小天鹅网站进行报修。
小天鹅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小天鹅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小天鹅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国小天鹅报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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