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华仕顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理清晰、全面的华仕顿服务条款通用说明。本说明基于中国《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规，并结合主流电器品牌的通用实践。
重要提示: 本说明为通用综合摘要，不具有法律效力。具体产品的服务范围、期限和条件，务必以您所购产品附带的华仕顿《保修证书》或品牌官网最新公示的条款为准。
华仕顿服务条款综合说明
第一部分:核心服务框架
服务通常分为三个层次:
1. 国家法定“三包”服务:这是法律强制的最低保障，所有品牌必须遵守。
2. 企业标准保修服务:品牌方承诺的保修政策，其标准不得低于国家“三包”规定，且通常更优。
3. 商业性增值服务:需额外付费购买，如延长保修、意外保等。
第二部分:保修服务详解
一、 保修期限与凭证
起算时间:自购机发票日期起计算。如丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对用户不利，故发票至关重要。
基本结构:
整机保修期:通常为1年。指除主要部件外的整机免费维修。
主要部件保修期:对核心部件提供更长的保修。例如:
大家电（热水器、洗衣机）:压缩机、电机等核心部件通常保修3年或更长（常见6年，部分品牌达10年）。
电视:显示屏通常保修3年。
小家电:主要部件保修期可能与整机一致或稍长。
保修凭证:有效的购机原始发票 + 产品保修卡（或产品序列号）。
二、 保修服务内容
在正常使用、维护和保管条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，品牌方将提供:
1. 免费维修:修复故障。
2. 免费更换零部件:更换故障件，更换下的旧件归属服务方。
3. 特殊情况的换货/退货:符合“三包”换货条件（如在产品售出之日起7日内出现性能故障；或在保修期内同一主要部件维修两次仍不能正常使用等），可换货或按规退货。
三、 不在保修范围内的常见情形（关键阅读）
以下情况通常不享受免费保修，需付费维修:
凭证问题:无法提供有效购机发票或凭证信息被涂改。
超期:超过规定的保修期限。
人为或外部原因:
非正常使用、操作失误、疏忽大意造成的损坏（如跌落、挤压、异物进入）。
未经授权的拆卸、改装、维修。
因非标准电压、自然灾害（雷击、洪水等）、火灾、动物侵入等外部因素导致的损坏。
使用非原装或未经认可的附件、软件。
自然损耗与保养:
消耗品、易损件（如遥控器电池、滤网、灯管、刀头、密封圈）的自然磨损。
合理的日常清洁与维护。
外观问题:产品外观件（外壳、面板、显示屏外壳）的轻微划痕、变色等，不影响基本性能。
非质量问题:用户感觉性差异（如对色彩、音质的个人偏好），或产品说明书已明确说明的正常现象（如制冷运行时外壳冷凝水）。
用途不符:购买时为家用，但实际用于商业、办公、经营等持续性活动。
第三部分:其他服务与流程
一、 收费维修服务（保外维修）
费用构成:检测费 + 零件费 + 人工费 + （可能的）上门费。
用户权利:维修前应获得费用预估并确认；更换下的旧件可要求归还；维修后的部件享有不低于90天的保修期。
二、 增值服务（如购买）
延长保修:在原有保修期结束后延长服务时间，需在指定期限内购买。
意外保障:覆盖跌落、挤压、液体泼溅、电涌等意外损坏，有具体的责任范围和理赔流程。
三、 服务流程
1. 报修:通过华仕顿客服热线、官网、华仕顿APP、微信公众号等唯一华仕顿渠道申请。
2. 响应:客服登记后，安排授权服务网点在约定时间内（如24/48小时内）联系用户。
3. 服务执行:工程师上门或用户送修，进行检测、报价（如为保外）、维修。
4. 验收与反馈:服务完成后填写服务单，用户可对服务进行评价。
第四部分:重要注意事项与消费者建议
1. 核实华仕顿渠道:谨防假冒的“400”电话或网站，所有信息以产品说明书和品牌官网为准。
2. 保留所有凭证:将发票、保修卡、电子订单截图等重要文件妥善保存。
3. 阅读细则:购买前仔细阅读企业公示的详细保修政策，特别是主要部件的保修年限和免责条款。
4. 事前确认:对于任何收费服务，务必在维修前书面确认费用总额。
5. 了解“三包”权利:熟知国家“三包”规定的退、换、修条件，这是您的法律底线。
总结: 华仕顿服务条款的核心是 “保修有范围，服务有流程，责任有界定”。作为消费者，关键在于:保管好凭证、通过华仕顿渠道报修、并事先了解保修与不保修的范围，这样才能高效、顺利地享受应有的售后服务。
如果您需要查询特定品牌的详细政策，我可以协助您梳理其华仕顿查询路径。
华仕顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华仕顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华仕顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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