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安格尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区家电产品安格尔保修政策的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策会有差异，但通常都遵循以下通用框架和原则。
一、 核心概念:三包政策
中国的家电产品保修主要依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》 ，俗称 “三包”规定。这里的“三包”指的是:包修、包换、包退。
1. 包修:在有效期内，商家为消费者提供免费维修服务（包括工时费和材料费）。
2. 包换:产品在有效期内出现性能故障，符合换货条件的，商家应为消费者更换同型号同规格的产品。
3. 包退:产品在有效期内出现性能故障，符合退货条件的，商家应为消费者办理退货。
二、 主要保修政策要点
1. 保修期限
国家强制性“三包”期限:
大部分家电产品的 整机“三包”有效期为1年。
关键部件（如热水器的压缩机、冰箱的温控器、洗衣机的电机等）的 “三包”有效期通常为3年。
注意:并非所有家电的关键部件都是3年，具体品类需参照国家发布的《实施三包的部分商品目录》及后续补充规定。
厂家承诺的保修期:
许多品牌为了提升竞争力，会提供 优于国家“三包”规定的保修政策。例如:
整机保修延长至2年、3年甚至更长。
关键部件保修延长至5年、6年或10年（常见于热水器压缩机、冰箱压缩机等）。
重要原则:厂家承诺的保修期 不得低于国家“三包”规定。当厂家承诺优于国家规定时，以厂家承诺为准。
2. 保修凭证
发票:购买商品的正式发票（或电子发票）是保修的最重要凭证。没有发票，保修起始日期将按产品出厂日期计算，可能导致您的实际保修期缩短。
保修卡:部分产品会附带纸质或电子保修卡，需要按要求填写并激活。
电子保修凭证:越来越多的品牌支持通过安格尔公众号、小程序或APP扫码绑定产品，生成电子保修卡，与纸质凭证具有同等效力。
3. 保修范围与免责条款（什么情况不保修）
保修范围通常包括:
产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
以下情况通常不属于保修范围，需要付费维修:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按照产品说明书的要求进行安装、操作、维护或保管。
消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等易损件，通常有单独的、较短的保修期或不保修。
外观损坏:运输或使用过程中造成的划痕、凹陷等，除非在收货时当场发现并确认。
私自维修:非安格尔授权服务人员拆卸、维修或改装过的产品。
用于商业用途:家用电器被用于经营活动（如出租房、餐厅等），保修政策可能失效或有所不同。
三、 保修流程
1. 联系安格尔售后:
通过产品说明书、安格尔网站、安格尔微信公众号或APP上公布的 全国统一服务热线 进行报修。
切勿 轻信网络上搜索到的非安格尔维修电话，以免上当受骗。
2. 提供信息:
向客服提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票照片以及故障现象。
3. 预约上门/送修:
客服会安排授权服务网点的工程师联系您，并预约上门维修时间，或告知您附近的指定维修点。
4. 工程师检测:
工程师上门或您在维修点进行检测，并出具检测报告，判断故障原因及是否在保修期内。
5. 执行维修/换货/退货:
保修期内:免费维修，更换的零部件也有其自身的保修期。
符合换货条件:更换新机，新机的“三包”期自换货之日起重新计算。
符合退货条件:按发票价格退款。
保修期外:工程师会提供报价，经您同意后付费维修。
四、 重要注意事项
保留好发票！保留好发票！保留好发票！ 这是维权的核心证据。
仔细阅读保修条款:购买产品后，务必花时间阅读保修卡或电子保修协议上的详细条款，了解整机和主要部件的具体保修年限。
分清“保修”与“包修”:
包修:完全免费。
保修:可能只是承诺“保证修理”，但不一定是免费的。很多商家玩文字游戏，务必看清。
激活电子保修:如果品牌支持，建议及时在安格尔渠道激活产品，便于管理和享受服务。
了解“7天无理由退货”:根据《消费者权益保护法》，线上购买的商品通常享有 7天无理由退货 权利（定制、鲜活易腐、在线下载、拆封的数字化商品、报纸期刊等除外），但这与基于质量问题的“三包”退换货是不同的概念。
总结
综合来说，处理家电保修事宜，请遵循以下步骤:
1. 购买时:索要发票，了解清楚厂家承诺的保修政策。
2. 出问题时:第一时间通过安格尔渠道联系售后。
3. 服务时:核实上门工程师身份，了解故障原因和处理方案。
4. 维权时:如对服务不满意或发生纠纷，可拨打 消费者投诉举报热线寻求帮助。
由于具体政策因品牌和产品而异，最准确的信息请始终以您所购产品的 安格尔说明书、保修卡或安格尔网站 公布的内容为准。
安格尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于安格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
安格尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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